CMMI-SVC, otra forma de ver las cosas

En el mercado existen múltiples marcos de mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI (ITIL, TOGAF, MOF, CMMI-SVC,…), entre los que el rey por excelencia es sin duda ITIL. Sin embargo, hay vida más allá de ITIL, y consultar otros marcos pude darnos alguna que otra grata sorpresa…

Recientemente he tenido ocasión de profundizar un poco más en CMMI-SVC 1.3, y la verdad, en determinados aspectos, me ha gustado mucho más que ITIL. Aunque los dos marcos tienen el mismo objetivo final, su acercamiento a ITSM es bastante distinto.

Aquí van algunas reflexiones (mías, muy personales, que nadie las interprete como dogma de fe):

• CMMI-SVC es un gran desconocido a día de hoy, no porque sea un marco peor que ITIL ni mucho menos, simplemente porque ha llegado tarde: cuando CMMI-SVC llegó a la escena ITSM, ITIL ya se había convertido en un estándar de facto.

• El enfoque basado en niveles de madurez puede resultar muy cómodo para organizaciones que están empezando a implantar procesos ITSM, al definir muy bien cada una de las etapas, cercanas y alcanzables, en lugar de ver el marco de referencia como un todo. No debe ser un mal acercamiento, ya que algo similar es lo que propone con la nueva norma UNE71020 (algo así como una ISO20000 por etapas).

• Aunque CMMI-SVC es un marco para la gestión de servicios TI, se nota que está muy influenciado por su “hermano mayor” CMMI-DEV, ya que muchas de las prácticas específicas se centran más en una gestión de proyectos que en una gestión de servicios TI. Esto quizá haya sido lo que menos ha gustado del marco…

• CMMI-SVC se centra mucho en la gestión de riesgos, mucho más que lo hace ITIL, con una visión “viciada” por el mundo de la gestión de proyectos (de nuevo volvemos a ver la influencia de CMMI-DEV).

• CMMI-SVC presenta y describe una colección de prácticas específicas muy concretas, describiendo muy bien qué hacer y qué entregables generar en cada uno de los procesos a implementar.

• Con CMMI-SVC resulta relativamente sencillo realizar un gap anlisys de la situación actual de la organización con respecto al marco (al definir de manera tan concisa cada una de las prácticas específicas, es fácil ver si cada una de esas prácticas se están llevando a cabo o no)

Para los que queráis profundizar un poco más en este marco de gestión, os invito a descargaros el modelo desde la página oficial de CMMI-SVC, así como a revisar esta buena presentación de mi amigo Enrique Morey, perteneciente al CMMi Portugal Conference Sercies 2013, en la que se realiza una comparativa entre ITIL y CMMi-SVC.

Jandro Castro