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gestion de cambios
27 Dic

La Gestión de Cambios es más que el Módulo de Cambios

Cambios oportunos (ProactivaNET 😉 ), y ya está, ya tengo el proceso funcionando. Pues siento comunicar que no es así, aún cuando tengas tu proceso definido, necesitarás más cosas…

¿Si tengo el módulo de cambios de la herramienta de turno, y además ya tengo más o menos definido mi proceso, qué más voy a necesitar? Pues necesitarás…

  • Una Gestión de Configuración con su correspondiente CMDB con la que poder realizar un buen análisis de impacto, y a la que se deberá actualizar durante y tras la liberación de los mismos
  • Una Gestión de Conocimiento en la que poder ir registrando nuevos tópicos (o como quieras llamarlos) que ayuden a los técnicos que después tendrán que mantener y gestionar las incidencias del servicio en cuestión
  • Una Gestión de Incidencias para registrar los fallos derivados con el cambio, y poder relacionarlos en el mismo, para poder aprender de los posibles errores cometidos y que no vuelvan a ocurrir en el futuro
  • Una Gestión de Peticiones para poder recopilar las solicitudes de los usuarios que quizá hayan sido los disparadores para la ejecución del cambio

¿Seguimos? 😉

Cuando vayamos a implantar un proceso, debemos tener en cuenta cuáles son las relaciones / interfaces más críticas con otros procesos, y garantizar que podemos darles una buena solución a todas ellas. Un proceso puede estar muy bien definido, pero si no recibe buenas entradas, o sus salidas no son bien aprovechadas por el negocio u otros procesos, no generará todo el valor que debiera, en cuyo caso, lo siento, no será un buen proceso :-(.

 

Un saludo

Jandro Castro

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