Un resumen del paso de Proactivanet en SDI18MX

4 de octubre de 2018

Estas son algunas de las experiencias de Proactivanet en SDI18MX...

Proactivanet ha sido patrocinador de la conferencia SDI18MX que se realizó el 20 de septiembre en la Ciudad de México. Espacio de participación de la industria de gestión de servicios TI organizado por BPGurus y el Service Desk Institute que año a año se consolida como uno de los referentes de su clase en LATAM.

Cada vez más organizaciones líderes de la región están soportando sus estrategias de negocio mediante la gestión de sus servicios TI, ya no solamente a partir de las metodologías más usadas como ITIL e ISO 20000, sino complementando con prácticas emergentes como Agile y DevOps que colaboran en una entrega de servicios TI más ágil y alineada con las necesidades cambiantes del mercado.

La conferencia #SDI18MX nos ha traído importantes novedades, que destacamos a continuación:

Poco a poco vamos conociendo más noticias de ITIL 4. ¡El estándar “de facto” para gestión de servicios TI se actualiza! Nuestros amigos de Axelos han presentado el esquema de certificación de esta nueva versión y cómo gradualmente las empresas y profesionales que “adoptamos y adaptamos” ITIL a nivel mundial (más de dos millones de personas) iremos transitando hacia esta cuarta versión que será publicada el 1° trimestre de 2019 (el “4” no es casualidad, hace referencia a la 4ta revolución industrial en la que nos encontramos, caracterizada por la transformación digital de nuestro mundo y la interacción inevitable entre humanos, tecnologías digitales y activos físicos)
¡Las mesas de servicio en LATAM cada vez se inspiran más para destacar y brillar! El Service Desk Institute nos ha hablado de la adopción de la Service Desk Certification, donde cada vez más organizaciones no solamente buscan mejorar mediante un estándar que permite incrementar la calidad en la entrega de servicios, sino que se comprometen a ello creando una experiencia mediante el servicio que inspire y atraiga a sus clientes. 19 organizaciones de LATAM (México con 14, Perú con 3 y Colombia/Argentina con 1 c/u) se han evaluado contra este estándar, del cual ya hemos adelantado cómo Proactivanet ayuda en pos de esta iniciativa (más información aquí y aquí)
Hemos visto el viaje de Casas Javer a través de la evolución digital del Service Desk y el impacto en la experiencia del cliente. Casas Javer, una de las principales empresa constructoras de vivienda en México (y cliente de Proactivanet) nos ha inspirado a través de su Gerente de Infraestructura TI Héctor Saldaña, para deleitar a sus usuarios finales mediante una iniciativa de ITSM que ya lleva ocho años y que se soporta en tres grandes pilares muy bien balanceados: tecnología, procesos y personas. Esta iniciativa además ha permitido a Casas Javer ser reconocido a nivel nacional como actor destacado en el uso de licenciamiento de software, por entidades como Autodesk y Microsoft.
Final pero no menos importante, hemos asistido a la primera premiación de los IT Service & Support Awards para Latinoamérica que destaca a las personas y organizaciones que persiguen la excelencia, el profesionalismo y la innovación en la industria. ¡Y estamos muy contentos! Porque nuestro cliente SaludSA ha sido premiado en la categoría de Inspirational Leader of the Year (a través de Luis Francisco Gómez, Coordinador Regional de TI) y en un destacado segundo lugar como Best Service Desk LATAM of the Year. En esta categoría, ha sido premiado T-Systems de México. ¡Enhorabuena y muchas felicitaciones para todos ellos!