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ProactivaNET Blog

Visita el blog de referencia en el mundo de TI, ITSM, ITIL y descubre como aplicar las mejores prácticas a tu organización

En él podrás ver casos de éxito, artículos de opinión, eventos del sector y hasta un glosario de términos ITIL que te ayudarán a ver desde una perspectiva práctica como mejorar la gestión de servicios de TI

27 Ene

Planea en 6 puntos

Planea en 6 puntos

Elaborar planes para conseguir objetivos es complejo y muchos detalles deben tenerse en cuenta. En este artículo analizaremos el método de los 6 puntos.

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4 Mar

Una reflexión sobre servicios y proyectos

Una reflexión sobre servicios y proyectos

La Gestión de Servicios de TI, bajo ITIL o ISO 20000, suele verse como algo ajeno a la Gestión de Proyectos, bajo PMP o ISO 21500. ¿Podemos encontrar algún punto de contacto?

La relación con los clientes de ProactivaNET pasa por dos fases tras la compra del producto: un proyecto de implantación (instalación del software, servicios de parametrización, jornadas de formación, etc.) y, posteriormente, un servicio de soporte renovable periódicamente. Estas dos fases suelen verse como totalmente ajenas y se guían por prácticas y marcos de referencia distintos.

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