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ProactivaNET ha ayudado a la Suprema Corte de Justicia de la Nación a gestionar eficazmente sus servicios TI
1 Jul

Proactivanet ha ayudado a la Suprema Corte de Justicia de la Nación a gestionar eficazmente sus servicios TI

En el informe del presidente de la primera sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCNJ) de México, Ministro Alfredo Gutiérrez Ortiz Mena, publicado en su portal, se nombra a Proactivanet de la siguiente manera:

«Se liberó el 1 de septiembre de 2014, el Sistema para la Gestión de los Servicios Informáticos, denominado «Proactivanet»; este sistema está alineado a las mejores prácticas en la prestación de servicios informáticos, incorporando la funcionalidad de cierre automático de reportes y de la aplicación de encuestas de calidad en los servicios informáticos recibidos. Esta nueva herramienta ayudará a que los servicios informáticos requeridos por los funcionarios públicos, se atiendan en tiempo y forma, conforme a los niveles de servicios acordados. Se incorporaron los procesos de Gestión de Incidentes, Gestión de Cambios y Gestión de Eventos. Por otro lado, en el Centro de Atención de Tecnologías de la Información (CATI), se recibieron 18,163 solicitudes de soporte técnico, de las cuales, se lograron atender 16,737, con lo que se alcanzó una eficiencia del 92.14%» 

Tras únicamente 10 meses tras la puesta en marcha del nuevo sistema de gestión de servicios TI en la Suprema Corta Nacional de Justicia de México, ya son visibles los resultados positivos conseguidos con Proactivanet. Si tiene interés en revisar el informe completo puede hacerlo aquí.

Es para nosotros un placer seguir ayudando a las organizaciones a lograr sus objetivos y a conseguir una perfecta alineación con la estrategia del negocio.

Gracias a SCNJ por haber confiado en nosotros.

Departamento de Marketing

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