Caso de éxito ITSM: Chivas implementa ITIL con Proactivanet

Caso de éxito ITSM: Cómo el Club Deportivo Guadalajara modernizó su gestión TI con Proactivanet

El Club Deportivo Guadalajara, mejor conocido como Chivas, no solo marca goles en la cancha. También lo hace en el mundo de la transformación digital. En este caso de éxito ITSM, te contamos cómo uno de los equipos más emblemáticos de México logró modernizar su gestión de TI y aumentar un 20% la eficiencia en la atención a su staff, todo en apenas un mes de implementación con Proactivanet.

El reto: caos, Excel y correos sin control

Antes de iniciar su transformación, el equipo de TI de Chivas se enfrentaba a un entorno crítico:

• Inventarios gestionados manualmente en Excel.

• Incidencias atendidas por correo electrónico, sin trazabilidad.

• Falta de visibilidad sobre el estado de los activos y las solicitudes internas.

Era imposible tomar decisiones informadas o garantizar una atención eficiente. No contaban con una herramienta ITSM ni con procesos estandarizados basados en ITIL.

La solución: ITSM e ITAM en una misma plataforma

No solo fue un Caso de éxito ITSM sino también ITAM.

Tras evaluar varias opciones del mercado, el club eligió Proactivanet por su flexibilidad, sus múltiples módulos adaptables y su enfoque integral.

Se implantaron dos pilares fundamentales:

• Gestión de activos TI (ITAM) para mapear y controlar todos los dispositivos tecnológicos del club.

• Gestión de incidencias y requerimientos (ITSM) para canalizar, priorizar y resolver solicitudes de forma ordenada.

Todo ello con base en el marco ITIL, asegurando una implementación alineada a las mejores prácticas internacionales.

Lo más sorprendente: el tiempo

Uno de los logros más destacados del proyecto fue el tiempo récord de implementación: solo un mes. Gracias a la colaboración eficaz entre el equipo de TI de Chivas y el de Proactivanet, la implantación se completó sin desviaciones ni contratiempos.

Los resultados que acreditan un caso de éxito ITSM: impacto real y medible

A los pocos meses, los beneficios eran visibles:

• Mejora del 20% en la eficiencia de atención al staff.

• Centralización de activos e incidencias en una sola plataforma.

• Portal de autoservicio para facilitar la comunicación con los usuarios.

• Control completo y en tiempo real de software y hardware.

• Indicadores clave disponibles para la toma de decisiones.

Además, el equipo puede ahora consultar datos, filtrar información y generar informes detallados con facilidad, lo que mejora tanto la gestión operativa como el reporting estratégico.

Clave del éxito: tecnología y personas

Para Chivas, este proyecto fue más allá de la tecnología. Fue una apuesta por la profesionalización del área de TI, el fortalecimiento de procesos internos y el compromiso de un equipo que supo adaptarse y liderar el cambio.

Pocos proyectos ITSM en Latinoamérica alcanzan resultados tan contundentes en tan poco tiempo. Este fue posible gracias al enfoque ágil, al trabajo en equipo y al acompañamiento de Proactivanet como socio estratégico.

Un ejemplo de transformación digital en el deporte profesional

Este caso de éxito ITSM demuestra que organizaciones del sector deportivo también pueden alcanzar altos niveles de madurez tecnológica. Chivas es hoy un ejemplo en la gestión de activos TI y en la atención eficiente a sus usuarios internos.

Proactivanet no solo ofreció una herramienta técnica. Aportó una metodología, un equipo y una visión clara para acompañar al club en su evolución tecnológica.

Es por eso que con orgullo presentamos este caso de éxito ITSM del que estamos tan satisfechos.

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