Clínica San Felipe
Transformación digital en salud: Cómo Clínica San Felipe elevó su Gestión de TI
Descripción
La Clínica San Felipe es una de las instituciones médicas privadas más prestigiosas de Lima, con más de 64 años de experiencia brindando atención integral en salud. Actualmente, cuenta con tres sedes en la ciudad y se distingue por su compromiso con la excelencia médica, el uso de tecnología de vanguardia y un equipo altamente calificado de especialistas.
Sector Salud
País Perú
- Mejorar el servicio de soporte entregado a los usuarios.
- Contaban con una herramienta que no le permitía tener reportería, ni SLAs, ni la adecuada categorización.
- Necesitaban una mesa de ayuda robusta y alineada con los requerimientos de auditoría en TI.
- Falta de métricas que apoyaran la toma de decisiones estratégicas
- Mejora de la atención y satisfacción de los usuarios gracias a la asistencia en remoto.
- Mejora de la toma de decisiones, al contar con datos e información en tiempo real.
- Cumplimiento con auditorías y buenas prácticas mediante una mesa de ayuda robusta y estructurada.
- Generación de cultura de gestión de incidentes y requerimientos, fomentada por procesos más estructurados y visibles.
“Escogimos Proactivanet porque además de contar con las funcionalidades que necesitábamos, nos permitía adquirir nuevos niveles de madurez y además, brindaba el soporte de manera local”
Beneficios
Tickets mensuales registrados
SLAs cumplidos
Tiempo resolucion de tickets
Módulos
“Superar los desafíos iniciales no solo nos permitió mejorar el soporte y cumplir con auditorías, sino que transformó nuestra operación: hoy tomamos decisiones basadas en datos, optimizamos recursos y entregamos una experiencia de atención de primer nivel.”
¿Por qué eligieron Proactivanet?
Herramienta que se adapta a sus necesidades.
Certificados en mejores prácticas ITIL.
Contaban con las funcionalidades de SLA y reporterías.
Cercanía cliente-proveedor y soporte en español.