Clinique San Felipe
Transformation numérique dans les soins de santé : comment la Clinica San Felipe a modernisé sa gestion informatique
Description
La Clínica San Felipe est l'une des institutions médicales privées les plus prestigieuses de Lima, avec plus de 64 ans d'expérience dans la fourniture de soins de santé complets. Elle dispose actuellement de trois sites dans la ville et se distingue par son engagement en faveur de l'excellence médicale, l'utilisation de technologies de pointe et une équipe de spécialistes hautement qualifiés.
Secteur de la santé
Pays Pérou
- Améliorer le service d'assistance aux utilisateurs.
- Ils disposaient d'un outil qui ne leur permettait pas d'avoir des rapports, des accords de niveau de service et une catégorisation appropriée.eporting, de SLA et de catégorisation appropriée.
- Ils avaient besoin d'un service d'assistance robuste aligné sur les exigences de l'audit informatique. Exigences en matière d'audit informatique.
- Manque de mesures pour soutenir la prise de décision décision stratégique prise de décision
- Amélioration du service et de la satisfaction des utilisateurs grâce à l'assistance à distance.
- Amélioration de la prise de décision, en disposant de données et d'informations en temps réel.
- Conformité avec les audits et les meilleures pratiques grâce à un service d'assistance robuste et structuré.
- Génération d'une culture de la gestion des incidents et des exigences, favorisée par des processus plus structurés et plus visibles.
"Nous avons choisi Proactivanet car, en plus des fonctionnalités dont nous avions besoin, il nous a permis d'acquérir de nouveaux niveaux de maturité et de bénéficier d'un support local".
Avantages
Billets mensuels enregistrés
Respect des accords de niveau de service
Délai de résolution du ticket
Modules
"En surmontant les défis initiaux, nous avons non seulement pu améliorer l'assistance et nous conformer aux audits, mais nous avons également transformé notre fonctionnement : aujourd'hui, nous prenons des décisions fondées sur des données, nous optimisons les ressources et nous offrons une expérience client de classe mondiale.
Pourquoi avez-vous choisi Proactivanet ?
Un outil qui s'adapte à vos besoins.
Certifié dans les meilleures pratiques ITIL.
Ils disposaient de fonctionnalités d'accords de niveau de service et de rapports.
Proximité client-fournisseur et assistance en espagnol.