Caja Trujillo

El secreto de una gestión de servicios eficaz: Una implementación impecable en tiempo récord, respaldada por un soporte local dedicado y en español.

Descripción

Caja Trujillo es una microfinanciera con más de 39 años de experiencia, dedicada a ofrecer productos y servicios financieros que impulsan el desarrollo económico y social del Perú. Actualmente, cuenta con presencia en 15 regiones del país a través de 102 tiendas y dispone de más de 11,200 puntos de atención no presenciales.

Sector Banca y Finanzas
País Perú

“Contábamos con un desarrollo propio que no estaba adecuado a las nuevas necesidades del negocio, como agilidad, y estabilidad. Además, no teníamos centralizado el inventario de computadoras, lo que dificultaba el control de activos asignados al personal de Caja Trujillo"

Diego Ludeña Lavado - Líder Técnico de Servicios Informáticos
Desafío
  • Eliminar la lentitud e ineficiencias en la gestión de tickets.
  • Reducir la indisponibilidad del servicio, asociado a las caídas del mismo.
  • Facilitar el acceso a datos e información en auditorías internas y externas.
  • Tener visibilidad del estado de activos en tiempo real para mejorar la toma de decisiones.
  • Contar con un proveedor que local que permitiese un acompañamiento cercano.
Solución
  • Centralización de todos los incidentes y peticiones en una única herramienta.
  • Inventario de activos TI,  exhasutivo, automático y en tiempo real.
  • Adopción de la herramienta por parte de  otras áreas , eliminando silos de información.
  • Integración nativa Gestión de Activos y de Servicios TI.
  • Soporte local en Perú y en español, que les permitiese una comunicación fácil para una resolución eficiente de los incidentes.

“A día de hoy jefaturas y gerencia tienen acceso al historial de los tickets, conociendo qué áreas han intervenido en el proceso. Este seguimiento mejora la toma de decisiones estratégicas basadas en datos en tiempo real”

Diego Ludeña Lavado - Líder Técnico de Servicios Informáticos

Beneficios

97%

Menos de tiempo de resolución de tickets

1900

activos inventariados

2500

tickets generados en el último mes

Módulos

“El acompañamiento de Proactivanet es excelente. No solo nos brindan la seguridad y confianza en el uso diario de la plataforma, sino que también nos han apoyado en la implementación exitosa de la solución en nuestros proyectos internos."

Diego Ludeña Lavado - Líder Técnico de Servicios Informáticos

¿Por qué eligieron Proactivanet?

Implantación de la herramienta en el tiempo récord de un mes.

Ofrece un soporte local, desde Perú, y en español

Integra los módulos de Control Remoto, Incidencias y Peticiones en una única solución.