Caja Trujillo

O segredo do gerenciamento eficaz de serviços: uma implementação impecável em tempo recorde, com o apoio de um suporte local dedicado em inglês.

Descrição

A Caja Trujillo é uma instituição de microfinanças com mais de 39 anos de experiência, dedicada a oferecer produtos e serviços financeiros que promovam o desenvolvimento econômico e social no Peru, atualmente está presente em 15 regiões do país por meio de 102 lojas e tem mais de 11.200 pontos de atendimento não presencial.

Setor: bancário e financeiro

País: Peru

"Tínhamos nosso próprio desenvolvimento, que não era adequado às novas necessidades da empresa, como agilidade e estabilidade, além disso, não tínhamos um inventário centralizado de computadores, o que dificultava o controle dos ativos atribuídos aos funcionários da Caja Trujillo.

Diego Ludeña Lavado - Líder técnico de serviços de TI
Desafio
  • Elimine o manuseio lento e ineficiente de tíquetes.
  • Reduzir a indisponibilidade de serviço associada a interrupções de serviço.
  • Facilitar o acesso a dados e informações em auditorias internas e externas.
  • Tenha visibilidade em tempo real do status dos ativos para melhorar a tomada de decisões.
  • Ter um fornecedor local que permitisse um acompanhamento próximo.
Solução
  • Centralização de todos os incidentes e solicitações em uma única ferramenta.
  • Inventário de ativos de TI exaustivo, automático e em tempo real.
  • Adoção da ferramenta por outras áreas, eliminando silos de informações.
  • Integração nativa do gerenciamento de ativos e do gerenciamento de serviços de TI.
  • Suporte local no Peru e em espanhol, permitindo uma comunicação fácil para a resolução eficiente de incidentes.

"Hoje, a gerência tem acesso ao histórico dos tíquetes, sabendo quais áreas estiveram envolvidas no processo, esse rastreamento melhora a tomada de decisões estratégicas com base em dados em tempo real".

Diego Ludeña Lavado - Líder técnico de serviços de TI

Benefícios

97%

A menos no tempo de resolução de tickets

1900

ativos inventariados

2500

tíquetes gerados no último mês

Módulos

"O suporte da Proactivanet é excelente, eles não apenas nos proporcionam segurança e confiança no uso diário da plataforma, mas também, nos apoiaram na implementação bem-sucedida da solução em nossos projetos internos."

Diego Ludeña Lavado - Líder técnico de serviços de TI

Por que você escolheu a Proactivanet?

Implementação da ferramenta no tempo recorde de um mês.

Ele oferece suporte local, do Peru, e em espanhol.

Integra os módulos Remote Control, Incidents e Requests em uma única solução.