Banco BICE
La clave para una experiencia Wow de sus usuarios:
Gestión de Servicios TI con alineamiento a las mejores prácticas ITIL, equipo local de Proactivanet y la presencia de partners certificados en Chile.
Descripción
Banco BICE fue fundado en 1979. Desde sus inicios ha trabajado para el desarrollo de la industria financiera con el objetivo de ofrecer servicios bancarios de excelencia y soluciones integrales a personas, empresas, corporaciones e inversionistas… con una propuesta enfocada en las relaciones humanas y alineada a la innovación tecnológica como impulso de la mejora continua.
Sector Banca y Seguros
País Chile
“En 2021 decidimos de evaluar y mejorar nuestros procesos operacionales de acuerdo al modelo de Gestión de Servicios TI. Escogimos Proactivanet por su alineamiento a las mejores prácticas ITIL, su versión cloud segura y la presencia de equipo propio y partners certificados en Chile."
- Identificar el nivel de madurez mejorar los procesos de operación de acuerdo al modelo de Gestión de Servicios TI.
- No había un canal definido para el registro de incidencias, lo dificultaba el seguimiento de las mismas.
- Incrementar el control de los activos TI, ya que se hacía de manera manual, por lo que existía un margen de error destacable.
- Mejorar el cumplimiento regulatorio que se les exigía como institución financiera en auditorías internas y externa.
- Consultoría e implementación de procesos ITIL con un partner certificado de Proactivanet.
- Versión cloud que asegura reducción de riesgos en la entrega de los servicios y la extenalización de la gestión de los servidores.
- Con la CMDB se consigue proveer a toda la organización de una base de datos centralizada y en tiempo real de Activos TI.
- Eliminación de silos de información e impulso de flujos de conocimiento entre áreas independientes.
“La presencia de un equipo local en Chile, que empatiza con tus problemas como cliente y que se involucra rompiendo la distancia que se puede generar entre un proveedor y un cliente, te hace sentir que estás en buenas manos”
Beneficios
USD al año ahorrados
Horas hombre al año liberadas
“En la actualidad contamos con una herramienta que nos permite ofrecer una mejor entrega de los servicios TI, mejorar el cumplimiento regulatorio que se nos exige como entidad financiera y adopción de marcos referencia internacionales, mejorando la reducción de riesgos en la entrega de servicios bancarios.”
Módulos
¿Por qué eligieron Proactivanet?
Herramienta alineada a las mejores prácticas ITIL.
Presencia de Partners Certificados para el levantamiento de procesos.
La versión cloud cumplía con las exigencias de seguridad del Banco BICE.
Mejor nivel de customización y forma de licenciamiento que la competencia.
Cercanía del fabricante con un equipo local en Chile.
