Banco BICE
A chave para uma experiência de usuário Wow:
Gerenciamento de Serviços de TI alinhado às práticas recomendadas da ITIL, equipe local da Proactivanet e a presença de parceiros certificados no Chile.
Descrição
O Banco BICE foi fundado em 1979. Desde sua criação, tem trabalhado para o desenvolvimento do setor financeiro com o objetivo de oferecer excelentes serviços bancários e soluções abrangentes para pessoas físicas, empresas, corporações e investidores... com uma proposta focada nas relações humanas e alinhada com a inovação tecnológica como um motor de melhoria contínua.
Setor: Bancos e Seguros
País: Chile
"Em 2021, decidimos avaliar e melhorar nossos processos operacionais de acordo com o modelo de Gerenciamento de Serviços de TI. Escolhemos a Proactivanet devido ao seu alinhamento com as melhores práticas de ITIL, sua versão segura em nuvem e a presença de sua própria equipe e parceiros certificados no Chile".
- Identificar o nível de maturidade para melhorar os processos operacionais de acordo com o modelo de Gerenciamento de Serviços de TI.
- Não havia um canal definido para o registro de incidentes, o que dificultava o acompanhamento dos mesmos.
- Aumentar o controle dos ativos de TI, pois isso era feito manualmente e, portanto, havia uma margem de erro significativa.
- Melhorar a conformidade regulamentar exigida deles como instituição financeira em auditorias internas e externas.
- Consultoria e implementação de processos ITIL com um parceiro certificado da Proactivanet.
- Versão em nuvem que garante a redução de riscos na prestação de serviços e a ampliação do gerenciamento de servidores.
- O CMDB fornece a toda a organização um banco de dados centralizado e em tempo real dos ativos de TI.
- Eliminação de silos de informações e promoção de fluxos de conhecimento entre áreas independentes.
"A presença de uma equipe local no Chile, que tem empatia com seus problemas como cliente e que se envolve, rompendo a distância que pode ser gerada entre um fornecedor e um cliente, faz com que você sinta que está em boas mãos".
Benefícios
US$ por ano economizado
Horas-homem por ano liberadas
"Agora temos uma ferramenta que nos permite oferecer uma melhor prestação de serviços de TI, melhorar a conformidade regulamentar exigida de nós como instituição financeira e adotar estruturas internacionais, melhorando a redução de riscos na prestação de serviços bancários.
Módulos
Por que você escolheu a Proactivanet?
Ferramenta alinhada às práticas recomendadas da ITIL.
Presença de parceiros certificados para o levantamento de processos.
A versão em nuvem atendeu aos requisitos de segurança do Banco BICE.
Melhor personalização e licenciamento do que a concorrência.
Proximidade do fabricante com uma equipe local no Chile.
