Guía actualizada con las mejores prácticas ITSM para empresas en crecimiento en 2025

Porque gestionar tu TI como una gran empresa no es opcional… es necesario

¿Tu empresa está creciendo y la tecnología empieza a sentirse como una avalancha? Bienvenido al club. Lo que ayer podías gestionar con dos correos y un grupo de WhatsApp, hoy requiere procesos, herramientas y —sí— método. Aquí es donde entran las mejores prácticas ITSM: ese conjunto de reglas, recomendaciones y procesos que no solo te ahorran dolores de cabeza, sino que te ayudan a escalar sin que todo se venga abajo.

Pero espera. No necesitas convertirte en un gurú de ITIL ni llenar la oficina de diagramas. Esta guía es para ti: el profesional de TI, el responsable de operaciones o el gerente que sabe que necesita orden, pero también resultados.

¿Qué significa realmente aplicar las mejores prácticas ITSM?

Las siglas ITSM (Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información) se usan con frecuencia, pero su aplicación varía enormemente según la madurez de la empresa. Para una pyme o una empresa en pleno crecimiento, aplicar las mejores prácticas ITSM no significa copiar lo que hace una multinacional. Significa adaptar lo que funciona.

Hablamos de estandarizar y naturalizar dentro de tu sistema de empresa procesos cruciales como:

• La gestión de incidencias (para que los problemas no se pierdan en el limbo).

• La gestión de cambios (para que no se caiga todo cada vez que actualizas).

• La gestión de activos (para saber qué tienes, quién lo usa y por qué sigue sin funcionar esa impresora).

Adoptar estas prácticas reduce tiempos de respuesta, mejora la comunicación entre equipos y convierte al departamento de TI en un facilitador, no en un “apaga fuegos”.

¿Por qué ahora? ¿Y por qué tú?

Cuando una empresa crece, la complejidad crece con ella. Nuevos empleados, nuevos equipos, más software, más tickets. Sin una base sólida, el caos gana. Y el caos no escala.

Implementar buenas prácticas de ITSM desde ya no solo mejora el presente, sino que prepara a tu organización para seguir creciendo sin que la tecnología se convierta en el freno.

Además, no necesitas un ejército. Con soluciones como Proactivanet, puedes empezar de forma gradual, automatizar procesos repetitivos y generar valor sin arruinarte en licencias o consultores.

Cómo empezar sin perder la cabeza (ni el presupuesto)

Sí, ITSM suena técnico, pero no todo son palabras grandes. Estas son algunas acciones realistas que puedes aplicar sin reinventar la rueda:

• Crea un portal de autoservicio para que los empleados reporten incidencias sin enviar 18 correos.

• Automatiza la asignación de tickets según el tipo de problema.

• Establece categorías simples: no todo tiene que ser “Urgente / Importantísimo / SOS”.

• Documenta lo que más se repite. ¿Cuántas veces has explicado cómo conectarse a la VPN?

Lo importante es que cada paso te acerque a un sistema más ordenado, medible y predecible.

¿Y si no sigo las mejores prácticas ITSM?

Nada, tranquilo. Solo tendrás más incidencias, usuarios frustrados, técnicos saturados, activos sin registrar y decisiones estratégicas tomadas con información incompleta. Nada grave.

Pero si decides seguirlas, lo que obtienes es mucho más que orden. Ganas visibilidad, control, capacidad de respuesta y algo que toda empresa en crecimiento necesita: escalabilidad.

Conclusión: hazlo bien desde el principio

Adoptar las mejores prácticas ITSM no es un lujo, es una necesidad para cualquier empresa que aspire a crecer sin que la tecnología se convierta en su peor enemigo. No necesitas ser una gran corporación para gestionar como una. Solo necesitas visión, voluntad… y esta guía.

Empieza pequeño, mide, ajusta y sigue avanzando. Porque cuando TI está bien gestionado, todo lo demás fluye mejor.