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ITIL como solución
10 Ago

ITIL como solución para todo

En el sector de las TI -como en todos- existen palabras y términos que se convierten en tecnologías, metodologías y, en general, soluciones para cualquier necesidad, situación o problema. Y usted, ¿también cree en las balas de plata? El ITIL como solución para todo es posible.

El ser humano tiene grandes virtudes. Por ejemplo es capaz de manejar abstracciones para simplificar problemas y encontrar soluciones. Sin embargo, un error habitual es extrapolar pensando que una solución adecuada en un contexto debe serlo para cualquier otro.

Si combinamos lo anterior con los mantras que periódicamente recorren el sector de las TI, nos encontraremos con defensores de “balas de plata” que pueden provocar grandes males a su organización.

¿Alguna vez ha oído a alguien decir que ITIL, SCRUM, cloud computing, “ponga aquí su término favorito”, etc. no es la solución que usted necesita? Seguramente pocas veces o incluso puede que nunca.

Desconfíe de cualquiera que le proponga una tecnología, metodología o paradigma como solución a su problemática sin antes no se ha asegurado de comprender su situación y contexto.

Quizás la aplicación de ITIL, SCRUM, cloud computing o lo que sea que le están proponiendo sea la solución idónea, pero en general le recomiendo que desconfíe de las balas de plata.


Si nos centramos en ITIL verá que en este blog ya hemos defendido esta postura. Pero como usarnos a nosotros mismos como argumento es, por lo menos, poco elegante entonces le sugiero que lea este artículo, cuya lectura aunque sólo sea por el siguiente párrafo, merece la pena:

«When I’m brought in on a consultation, this is always the first question I ask. And if no one can answer that for me, then I’m not going to be much help. Everyone in an organization, from the top executives to the lowest-level IT professional has to agree on what the problem is. Sometimes ITIL is the answer; sometimes it’s not. I’ve seen too many executives try and implement ITIL out of the book without knowing that it must be purpose-built to address the problems in your unique organization, to be modified to take advantage of other frameworks like agile or lean, and that’s almost a guarantee of failure.»

Espero que lo disfruten.

José Luis Fernández Piñero

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