Equipos cross-funcionales - Hablando sobre ITAM

27 de junio de 2019
Equipos cross-funcionales - Hablando sobre ITAM

En el mundo Agile es muy común hablar de equipos multidisciplinares y de eliminar silos, también son habituales estos conceptos cuando se habla de transformación digital, pero desgraciadamente no lo son tanto cuando hablamos de la implantación de otros “procesos más tradicionales”.

Collaborate with cross-functional teams in the organization to identify risks, costs and value gaps that can be mitigated by maturing ITAM competency.

“Expand your ITAM business case to gain Executive support and investment” ®Gartner. G00365630.

O traducido al castellano viene a ser:

Colabore con equipos multifuncionales en la organización para identificar riesgos, costos y brechas de valor que pueden mitigarse al madurar la competencia ITAM.

Y aunque la frase anterior menciona ITAM, realmente podría aplicarse a ITSM en general, o incluso a cualquier proceso / práctica en particular.

ITAM e ITIL4

ITIL4 lo deja claro en varios de sus principios guía:

  • Colaborar y promover visibilidad
  • Pensar y trabajar de manera holística

El tiempo de las jerarquías y los silos de información y conocimiento han quedado atrás (y si todavía no los abandonado, deberías empezar a pensar en ello). Tirar abajo los muros que aislan los equipos no aporta más que ventajas. La nueva versión de ITIL “destila” colaboración de principio a fin, y Gartner lo deja más que claro en el research anterior:

  • Identifica riesgos, lo cual es el primer punto para mitigarlos
  • Identifica costos que quizá puedan ser revisados (especialmente si hablamos de ITAM & SAM, donde una buena gestión automatizada genera ahorros realmente increíbles y fácilmente demostrables)
  • Identifica brechas de valor, oportunidades de mejora que permitirán mejorar la alineación de los equipos y generar mayor valor al negocio.

Mi recomendación, echarle un vistazo al research de Gartner anterior, pero hacerlo con mente abierta, no solo centrado en ITAM, y no solo quedándose con la idea de “equipos colaboradores”, porque realmente hay muchos más consejos que son aplicables a muchas otras disciplinas.

Jandro Castro

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