Consejos para superar la acreditación en la mejora continua de ITIL

El día de hoy les traemos este artículo con recomendaciones para quienes quieran obtener la certificación intermedia de Mejora Continua del Servicio (CSI):

1. Recuerda que CSI es continuo (si, lo sé, es un pleonasmo, sin embargo no debe perderse este enfoque). Cualquier respuesta del examen de CSI en el que el mejoramiento que sea tratada como un proyecto, lo más probable es que sea incorrecta.
2. La integración de TI con el negocio, la entrega de valor a través de los servicios y la gestión de las expectativas del cliente son las premisas más sólidas de ITIL.
3. Recuerde que las respuestas categóricas, tienen más probabilidades de ser erróneas, pues ITIL también adopta un enfoque consultivo para implementar los procesos de ITSM.
4. El análisis es la base de todo. Si en el escenario no se menciona un buen análisis, la respuesta tiene que empezar con éste y recuerda que la sabiduría es definida como la toma de "decisiones informadas".
5. Lee con mucho cuidado, ya que a veces las técnicas de CSI en los escenarios son mal utilizadas y tu respuesta debe prestar atención a este punto.

Espero que les sean de muchísimo apoyo.  Si ustedes pueden enriquecer estas recomendaciones, o les surge alguna duda, déjenos sus comentarios.

Luis Daniel Mateos,  Director de Portafolio de Proyectos de Mateos Consultores