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Estrategia del ciclo de vida de los servicios
25 Oct

Estrategia del ciclo de vida de los servicios “camuflada” en el CAB

Que una fase o proceso no tenga un formalismo como tal, o que no esté muy documentado, no quiere decir que no se esté haciendo. Eso pasa muchas veces con la fase de Estrategia del ciclo de vida de los servicios de ITIL, que acaba “camuflada” bajo el Comité Asesor de Cambios (CAB).

Sin entrar en el detalle de cada proceso concreto incluido dentro de la fase de Estrategia del ciclo de vida de los servicios de ITIL, el gran objetivo de esta fase es decidir cuáles son los servicios que deberíamos ofrecer al negocio, garantizando un coste-beneficio razonable conforme a la estrategia del negocio. Pero decidir qué se hace, muchas veces, es similar a decidir qué no se hace.

¿Y quién hace esta tarea en muchas organizaciones? Pues el Consejo de Asesor de Cambios (CAB), que revisa las peticiones de cambios que les llegan, y en base a un análisis lo más detallado posible, en el que utiliza factores como el económico, riesgo de hacerlo o de no hacerlo, impacto en el negocio, beneficios intangibles,… decide si el cambio continua adelante, o si por el contrario se cancela o retrasa. Estas decisiones tomadas por el CAB, se asemejan en cierta forma a las decisiones estratégicas que deberían tomarse desde la fase de Estrategia del Servicio, así que, aunque no tengas esa fase muy formalizada, si estás en este caso en el que las decisiones se analizan, consensúan y toman de manera ordenada desde el CAB, tampoco debería preocuparte en exceso.

Cierto es que lo ideal sería contar con un poco más de formalismo para esa fase, que es crítica para el negocio, pero recuerda que lo importante aquí no es el formalismo ni la burocracia, lo relevante es que las cosas se hagan de manera correcta y alineada con el negocio, y si es el CAB el que lo hace, pues que sea, tampoco es para tanto, ¿o no?

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