Nueva ISO 20000-1 a puntito de caramelo

Nuevo marco de gestión VeriSM, nueva revisión de ITIL, nueva ISO 20000-1, la verdad es que corren tiempos de actualización y muchas novedades. De manera resumida veremos qué nos depara la nueva versión de ISO 20000-1, que así a priori, parece más alineada a ITIL que nunca.

Cualquier norma ISO debería comenzar un proceso de revisión al menos cada 5 años, y le ha llegado la hora a la ISO 20000-1, cuya última edición publicada data del 2011. La nueva revisión ya está muy avanzada, y se prevee su publicación para el último trimestre del 2018, en apenas un año (que pasa muy rápido…)

Se van conociendo poco a poco los detalles de esta nueva versión de la norma, y en el pasado Congreso VISION17 de itSMF España tuvimos ocasión de ver algunos de ellos directamente de la mano de Lynda Cooper, editora principal de la norma.

Y de lo que se va viendo, la verdad, es que parece que esta nueva ISO 20000-1, ¡¡es la versión más alineada a ITIL de todos los tiempos!!

Veamos un muy breve resumen de algunas de las novedades:

• Se establece un nuevo marco general/estructura de alto nivel para la norma, para hacerlo coincidir con otras normas, estableciendo así un índice común a todas ellas, que facilita su lectura y entendimiento.
• Se separa en dos el proceso de Gestión de Incidencias y Peticiones (como en ITIL 😉
• Se separa en dos el proceso de Gestión de la Disponibilidad y la Continuidad (como en ITIL 😉
• Se crea un proceso de Gestión del Catálogo de Servicio, que ya no será una actividad más del proceso de Niveles de Servicio (como en ITIL 😉
• Se crea un proceso de Gestión de la Demanda, que ya no será una actividad más del proceso de Gestión de la Capacidad (como en ITIL 😉
• Se crea un nuevo proceso para la Gestión del Conocimiento (como en ITIL 😉
• Se crea un nuevo proceso para la Gestión de Activos, que trabajará de la mano de la Gestión de la Configuración (como en ITIL 😉

Y a nivel documental, llama la atención cómo dejan de ser obligatorios los planes de capacidad y disponibilidad, aunque sigue siendo obligatorio planificarlos ambos aspectos (lo cual a mí personalmente me gusta, porque en el fondo sigue siendo lo mismo, pero con algo menos de formalismo). El que sí sigue siendo obligatorio es el plan de continuidad.

Si te quedas con ganas de conocer con un poco más de detalle los cambios de esta nueva norma, te recomiendo que estés muy atento a la publicación de la presentación de Lynda Cooper en la AgendaITSM de itSMF España. Mientras tanto, puedes ir echándole un vistazo a este artículo de ComputerWorld: “Tercera edición de ISO 20000-1 en pista de rodadura”

Un saludo

Jandro Castro