Catalogue et portefeuille de services
Il garantit que tous les secteurs de l'entreprise disposent d'une image cohérente et précise des services informatiques.
Qu'est-ce que c'est ?
Le catalogue des services est la source centrale d'informations sur les services informatiques fournis à l'organisation, ce qui est essentiel pour atteindre des niveaux élevés de qualité dans la fourniture de services à l'entreprise.
En outre, dans l'environnement changeant d'aujourd'hui, le catalogue doit être étendu pour gérer la création, la modification et le retrait des services, du début à la fin, entrant ainsi dans le domaine de la gestion du portefeuille de services.
C'est l'outil clé de la planification stratégique et de l'alignement sur les besoins de l'entreprise.
Certains utilisateurs pensent-ils que le département informatique est là pour tout résoudre, que tout est compris ?
Tous les incidents et toutes les demandes vous semblent-ils critiques et doivent être résolus immédiatement ?
L'entreprise réclame de nouveaux services, mais il n'y a pas de priorité claire ni de ressources pour les mettre en place ?
L'entreprise a-t-elle besoin de cadres réglementaires ou d'exigences légales (ISO 20000, National Security Scheme, MAAGTICSI, plan de continuité des activités) ?
Avantages
Il réduit les coûts en analysant et en planifiant correctement les services pertinents pour l'entreprise.
Améliorez la productivité des utilisateurs finaux en classant correctement les tickets, ce qui permettra de réduire les délais de résolution.
Il réduit les risques liés à la continuité des services en connaissant les services fournis et leur impact réel sur les processus d'entreprise.
Elle apporte de la valeur à l'entreprise en offrant des services informatiques alignés sur les besoins réels et en répondant avec agilité à la numérisation des processus.
Catalogue
