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PCC ITAM Bronze

Como implementar e gerenciar.

Gestão de ativos:

  • Gerenciamento de hardware
  • Gerenciamento de software
  • Segurança
  • Distribuição de software
  • Controle de desempenho
PCC ITSM Bronze

Como instalar e gerenciar:

  • Gerenciamento de incidentes e solicitações
  • Gerenciamento de Níveis de Serviço (SLAs, OLAs, Ucs)
  • Gestão do Conhecimento (KB)
PCC ITAM Silver

Como implementar e gerenciar.

Gerenciamento de Configuração (CDMB):

  • Tipos de Cis
  • Relações entre CIs
  • Povoação da CMDB
  • Linhas de base
PCC ITSM Prata

Como instalar e gerenciar:

  • Gestão de Portfólio e Catálogo de Serviços
  • Gerenciamento de problemas
  • Gerenciamento de Mudanças e Entregas
PCC ITAM Gold

Como implementar e gerenciar.

Gerenciamento de Capacidade e Disponibilidade:

  • Planos de Capacidade e Disponibilidade
  • Visões de Capacidade e Disponibilidade
  • Gerenciamento de incidentes relacionados ao Cap&Disp
  • Janelas de manutenção
PCC ITSM Gold

Como implementar e gerenciar

  • Gestão da Continuidade do Serviço:
    • Análises de Impacto (BIAs)
    • Análise de Riscos, Ameaças e Medidas de Mitigação
    • Planos de Recuperação (DRPs)

Você não tem certeza de qual caminho seguir?

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