Salud SA

Descrição

A Salud SA é a melhor e maior empresa de medicamentos pré-pagos do Equador. Ela tem mais de 200.000 clientes que se beneficiam do serviço e é composta por 800 pessoas que fazem com que seus clientes se apaixonem por ela.

Setor: Saúde

País: Equador

"Graças à automação do Gerenciamento de Incidentes da Proactivanet, agora temos uma taxa de resolução de tickets de 98%, além disso, com o gerenciamento de ativos, conseguimos uma economia de mais de US$ 15.000 por ano na renovação de PCs".

Francisco Gómez, Coordenador Regional de TI

Desafio

"Antes da Proactivanet enfrentávamos dois desafios principais, o inventário que não tínhamos controle sobre os ativos e a geração de relatórios para a tomada de decisões, dificultando a mensuração de tempo e revisão de indicadores online."

Francisco Gómez, Coordenador Regional de TI.

Solução

"Com a Proactivanet obtivemos uma redução significativa ao prolongar a vida útil dos equipamentos de TI, graças ao inventário automático, também tivemos um ganho na satisfação dos nossos clientes, agora conseguimos medir os tempos e cumprir os SLA’s com uma ferramenta que automatiza nossos processos"

Francisco Gómez, Coordenador Regional de TI.