5 etapas para iniciar sua prática de ITSCM

Sou daqueles que tentam tirar algo de positivo de tudo. Às vezes você ganha, às vezes você aprende e, nessas semanas, certamente estamos aprendendo muito. Uma das coisas que você aprendeu, embora talvez ainda não saiba que sabe, é implementar uma prática de Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI, o ITSCM. Uma prática talvez ainda um tanto básica e rudimentar, baseada apenas em seu componente reativo, sem focar na parte proativa, mas já é alguma coisa, não é? Vamos ver o que fazer agora com tudo o que você sabe (e que talvez nem perceba que sabe).

A pandemia que estamos enfrentando nestas semanas é devastadora para os seres humanos, disso não há dúvida, mas também está afetando enormemente a TI (para o bem ou para o mal). Nunca antes um vírus humano foi tão capaz de "infectar" redes de TI.

Olhando para o lado positivo das coisas (sempre olhe para o lado positivo das coisas) e concentrando-se apenas na tecnologia, acho que a pandemia ajudou muitas organizações a se conscientizarem de suas deficiências e a se organizarem para resolvê-las. Elas tiveram que acordar e começar a trabalhar (gostaria que tivesse sido de outra forma!!).

E uma das lições/melhorias que acredito que muitas organizações tiraram de lá está relacionada aos processos de Continuidade de Negócios e Continuidade de Serviços de TI (aqueles grandes esquecidos em muitas casas). Aquelas que fizeram a lição de casa a tempo e tinham práticas mais ou menos maduras as implementaram (com maior ou menor esforço, dependendo do caso) e os serviços operacionais prontos para que o negócio continuasse funcionando ("o show deve continuar!"). Mas para aqueles que não as implementaram a tempo, a tarefa era dupla:

1. Pensar no que precisa ser feito
2. Faça isso

O que acontece é que, quando a pressão é alta e você está com as costas contra a parede, nem sempre é fácil parar e pensar 🙁

Estabelecer as bases de sua prática de ITSCM

Seja qual for o seu caso, espero que você tenha conseguido atravessar a enchente e, antes que se esqueça de tudo o que teve de fazer para passar por ela, meu conselho é que pare por apenas algumas horas para colocar tudo em ordem. Se fizer isso, você terá a pedra fundamental da sua prática de ITSCM. Basta reunir informações, organizar ideias, documentá-las e pronto!

1. Entenda e documente o que aconteceu.
2. Liste os serviços que você está oferecendo à sua organização.
3. Certifique-se de que você conheça e controle toda a sua infraestrutura.
4. Ele define quem é quem na preparação de serviços.
5. Organize o que fazer quando algo (ou tudo) der errado.

É uma visão geral bastante básica, mas com pouco mais do que isso, você terá sua nova e incipiente prática de Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI em funcionamento.

Se você quiser ler um pouco mais sobre isso, dê uma olhada neste artigo do LinkedIn, no qual me aprofundo um pouco mais no assunto:

Objetivo: continuidade dos negócios (graças à TI)

Espero que você goste, com os melhores cumprimentos

Alejandro Castro, diretor técnico da Proactivanet