5 benefícios de implementar a PNL em sua organização

Processamento de linguagem naturalIsso é o que significa NLP, ou Processamento de Linguagem Natural. Se adicionarmos a esse conceito NLU ( Compreensão de linguagem natural) e voltarmos ao Christian, estamos basicamente falando sobre os recursos de um sistema para manter e entender uma conversa com um ser humano. Com isso em mente, tenho certeza de que você já está pensando em um chabot, certo? Você não está fora do caminho...

Outro dia, eu estava lendo um artigo sobre os "Os 5 principais benefícios da PNL nos principais domínios de negócios"Embora o artigo não tenha se concentrado no domínio ITSM/Service Desk, no qual normalmente trabalhamos na Proactivanet, ele pode ser facilmente extrapolado.

Ao falar sobre chatbots, dependendo da abordagem, é comum que você se refira ao processo de aquisição de clientes (leads), e a prova disso é o grande número de chatbots que são usados em sites públicos, tentando estabelecer uma conversa com um novo cliente em potencial.

Esse não é o caso de muitos dos nossos Service Desks (embora seja o caso de alguns), em que o "cliente" é bem definido e, em muitos casos, são os usuários da nossa organização (ou os usuários dos nossos clientes). Mesmo nesses cenários, em que o Service Desk não está "caçando" novos clientes, os benefícios da NLP e da NLU, articulados por meio de um bom chatbot, são igualmente aplicáveis.

5 benefícios da PNL

Se você der uma olhada no artigo acima, tenho certeza de que poderá tirar várias conclusões boas, mas vou me ater a duas que são extremamente óbvias e aplicáveis ao ITSM, relacionadas a dois dos cinco benefícios.

Benefício 1 - Serviço imediato ao cliente Atendimento imediato ao cliente

Textualmente: "A capacidade de responder de forma rápida e útil às consultas dos clientes é vital para qualquer empresa atualmente; [...] responda às consultas dos clientes instantaneamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana [...] e seus recursos são limitados"

Tudo isso não se aplica aos nossos Service Desks? Os usuários estão exigindo cada vez mais atenção, com mais rapidez, a qualquer momento, de qualquer lugar, com qualquer dispositivo... Ou você tem uma legião de técnicos de suporte trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, ou será impossível atingir esses níveis de atenção sem um bom chatbot totalmente integrado à sua plataforma de ITSM.

Benefício 3 - Você economiza dinheiro e tempo Você economiza tempo e dinheiro

Novamente, cite: "Usando chatbots habilitados para PNL, você pode automatizar facilmente suas tarefas repetitivas regulares, reduzindo os custos e o tempo da sua empresa. Estatísticas de Revista Chatbot mostram como você pode reduzir seus custos de atendimento ao cliente em até 30%."

Você pode falar mais alto, mas dificilmente será mais claro, não é? 🙂

Melhorar e ampliar a qualidade do serviço, economizando tempo e dinheiro. Parece bom, não é? Pode parecer um sonho impossível, mas essa é a realidade dos chatbots aplicados ao Service Desk e integrados às plataformas de ITSM.

Você tem tempo e dinheiro de sobra? Se não, comece a colher os benefícios agora mesmo!

Espero que você goste, com os melhores cumprimentos

Alejandro Castro, diretor técnico da Proactivanet