Tarragona
O desafio de processos de TI ordenados que proporcionam impacto em toda a organização
Descrição
A Tarragona é uma rede chilena de fast food especializada em frango frito e empanadas. Sua área de TI é responsável por prestar serviços a mais de 80 filiais e 1.100 funcionários em todo o país.
Setor: Alimentos - Varejo
País Chile
"Precisávamos colocar ordem em nossos processos, centralizando todos os tíquetes em uma única plataforma e tendo informações sobre ativos de TI que nos permitissem gerenciar em tempo real".
- Padronize os processos de gerenciamento de serviços e ativos de TI.
- Melhorar a eficiência e a visibilidade das tarefas realizadas pela área de TI.
- Eliminar silos de informações relacionadas a ativos e incidentes de TI.
- Eles não tinham dados para apoiá-los na tomada de decisões estratégicas.
- Eles operavam com o Excell e o Whatsapp para gerenciar ativos e incidentes.
- Integração nativa do help desk com o inventário de ativos de TI.
- Centralização de todos os incidentes e solicitações em uma única ferramenta.
- Categorização dos incidentes e urgência na atenção aos seus usuários.
- Inventário de ativos de TI eficaz, automático e em tempo real.
- Adoção da ferramenta por outras áreas: Marketing, Manutenção, RH e Finanças.
"A Proactivanet nos permitiu colocar os tíquetes em ordem, o que nos levou a reduzir os tempos de resposta de semanas para horas. Isso aumentou a eficiência de nossos técnicos, que agora fornecem maior valor estratégico para a empresa"
Benefícios
no tempo de resolução de tíquetes
categorias de serviços
tíquetes gerados no último mês
instalações recebem serviços de TI
Módulos
"A proximidade da equipe local da Proactivanet é fundamental para nós, gerando confiança no relacionamento que nos ajuda a cumprir nossa missão de ajudar as lojas a se sentirem confiantes no suporte que a TI pode oferecer.
Por que você escolheu a Proactivanet?
Integração nativa de ITAM e ITSM
Ele oferece suporte local, do Chile, e em espanhol.
Ferramenta adaptável às necessidades de Tarragona