Profamilia
Descrição
A associação sem fins lucrativos Profamilia é a maior instituição privada em nível nacional que vem promovendo o respeito e o exercício dos direitos sexuais e reprodutivos na Colômbia há 54 anos, por meio de uma gestão empresarial bem-sucedida e da inovação permanente, a Profamilia garante altos níveis de qualidade em sua operação para contribuir com o bem-estar e o desenvolvimento dos colombianos e para ser uma referência nacional e internacional.
Setor: Saúde
País: Colômbia
"Com a implementação da Proactivanet conseguimos organizar nossas atividades e otimizar nossos recursos, alcançamos 91% de conformidade com os SLAs para os incidentes e solicitações que recebemos mensalmente, além disso, com as informações que fornecidas pelo Proactivanet, facilitou a tomada de decisões estratégicas com o objetivo de alavancar o sucesso da organização"
- Acompanhamento e gerenciamento de solicitações de usuários
- Controle de ativos de tecnologia, muito importante devido à dispersão geográfica de nossa organização.
- Suporte a estações de trabalho remotas
- Monitoramento e controle das atividades da equipe de tecnologia.
- Otimização dos recursos tecnológicos
- Monitoramento da conformidade com os indicadores
- Melhorar a credibilidade e a confiabilidade do departamento de tecnologia
- Criar uma cultura de uso da central de atendimento em toda a organização
- Expansão do uso da ferramenta para outras áreas da organização: manutenção, eletromedicina, suporte funcional de aplicativos...
- Concentre-se nos problemas e não nos incidentes
- Fácil gerenciamento de ativos de tecnologia
- Otimizar o uso dos recursos tecnológicos (humanos e técnicos)
- Atualmente, a Proactivanet é a espinha dorsal da operação de tecnologia.
Benefícios
usuários atendidos em 38 locais em todo o país
conformidade com os SLAs
Aumento da satisfação do usuário
