Software ITSM em nuvem: 7 critérios para escolher a melhor solução

Em um mundo cada vez mais digital e orientado a serviços, as organizações de TI enfrentam o desafio de fornecer serviços ágeis, seguros y serviços centrados no usuário..

A mudança para a nuvem transformou a maneira como as empresas gerenciam suas operações, e as soluções de ITSM em nuvem são agora a maneira mais popular de as empresas gerenciarem suas operações. As soluções de nuvem ITSM tornaram-se uma parte essencial dessa eficiência.

Mas... como você escolhe a melhor ferramenta de nuvem de ITSM entre as muitas opções no mercado?

Além das funcionalidades básicas, há aspectos estratégicos que podem fazer a diferença entre uma implementação bem-sucedida e um investimento que não atende às expectativas.

Neste artigo, compartilhamos com você os 7 critérios essenciais que você deve levar em conta antes de tomar sua decisão.

Alinhamento com as práticas recomendadas da ITIL® e suporte aos principais processos.

Uma solução ITSM eficaz deve estar alinhada com as práticas recomendadas da ITILa biblioteca de referência para o gerenciamento de serviços de TI.

Você está procurando uma ferramenta que lhe permita implementar processos como gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, solicitações e ativos, bem como um CMDB integrado. CMDB integrado.

Isso garantirá uma base sólida para a melhoria contínua e a maturidade do serviço.

💡 Conselhos da ProactivanetSe você não tem uma solução, opte por soluções com PinkVERIFY® verification ou equivalente, que facilitam a adoção dos processos ITIL®.

2. Arquitetura de nuvem segura, disponível e em conformidade

Como esse é um ambiente de SaaS, a segurança e a segurança e disponibilidade são fatores críticos. Seu provedor de nuvem ITSM deve oferecer:

• SLA superior a 99,9% SLA
• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Backups automáticos e planos de recuperação de desastres
• Conformidade com regulamentos, como GDPR, ISO 27001 o ENS

Além disso, certifique-se de que você saiba a localização física localização física dos dados e as políticas de acesso do provedor.

💡 Conselho da Proactivanet: transparência sobre o gerenciamento e a proteção de dados é um sinal claro de confiança.

3. Configuração e personalização sem código

A flexibilidade é fundamental em um ambiente em constante mudança. Um bom software ITSM em nuvem deve oferecer recursos com pouco ou nenhum códigopermitindo que você adapte fluxos de trabalho, formulários e catálogos de serviços sem a necessidade de programação.

Isso se traduz em maior agilidade, menores custos de manutenção e adoção mais rápida pela equipe.

💡 Dica da ProactivanetEscolha soluções que incluam um designer de fluxo de trabalho visual e uma interface de configuração intuitiva.

4. Integração com seu ecossistema tecnológico

Sua ferramenta de ITSM deve coexistir naturalmente com o restante da sua infraestrutura de tecnologia.

Encontre compatibilidade com:

• Ferramentas de monitoramento (Zabbix, Pandora FMS, Nagios, etc.)
• Diretórios ativos e sistemas de identidade (Azure AD, Okta, LDAP)
• Plataformas de colaboração (Teams, Slack)
• Soluções de gerenciamento de ativos e endpoints

💡 Conselho da Proactivanet: priorize soluções com REST APIS APIs e conectores nativosque reduzam os esforços de integração e manutenção.

5. Experiência do usuário e autoatendimento

Uma ferramenta de ITSM só será eficaz se os usuários realmente a utilizarem.

Portanto, é essencial que você tenha um portal de autoatendimento intuitivo portal de autoatendimento intuitivoacessível de qualquer dispositivo e que permita aos funcionários gerenciar facilmente suas solicitações ou incidentes.

Funciona como uma base de conhecimentoa chatbot com IA ou um mecanismo de pesquisa inteligente aumentar a satisfação do usuário e reduzir a carga sobre o Service Desk.

💡 Conselho da Proactivanetmede a experiência do usuário final; um bom portal de autoatendimento melhora significativamente os índices de satisfação (CSAT).

6. Análises, métricas e relatórios personalizados

A tomada de decisões orientada por dados é essencial em qualquer área de TI.

Uma solução de ITSM em nuvem deve permitir a geração de relatórios personalizáveispainéis dinâmicos e alertas automáticos para monitorar SLAs, tempos de resolução ou satisfação do usuário.

Além disso, a integração com ferramentas de BI pode proporcionar uma visão abrangente do desempenho do serviço.

💡 Conselhos da Proactivanet: opte por uma ferramenta que combine relatórios predefinidos com a flexibilidade de você para criar painéis de controle adaptados aos seus KPIs..

7. Custo total de propriedade (TCO) e escalabilidade

O último critério, mas não menos importante, é o custo total de propriedade.

Você deve considerar não apenas o preço por licença, mas também os custos associados à implementação, ao treinamento, ao suporte, à personalização e às atualizações.

O modelo SaaS deve ser escalávelpermitindo o crescimento sem grandes investimentos ou migrações complexas.

💡 Conselho da ProactivanetProcure por provedores que ofereçam atualizações automáticas y modelos de pagamento por usuário ativopara otimizar seu investimento.

Conclusão

Escolhendo o melhor software de nuvem ITSM não se trata de encontrar a solução com mais recursos, mas sim a que se alinha com a estratégia que você tem. se alinhe à sua estratégia, cultura y objetivos de sua organização..

Ao aplicar esses sete critérios - alinhamento com a ITIL®, segurança, flexibilidade, integração, experiência do usuário, análise e TCO - você pode tomar uma decisão informada e voltada para o futuro.

Ferramentas de ITSM em nuvem, como Proactivanetoferecem a combinação perfeita de maturidade funcional, facilidade de uso y suporte localajudando os departamentos de TI a oferecer um serviço mais eficiente, transparente e centrado no cliente.