#ITILGlossary - AMIS

Gerenciar a disponibilidade não é apenas implementar um monitoramento "simples", e muitos outros fatores entram em jogo, além de muitas relações com outros processos: relação da indisponibilidade com incidentes, histórico de indisponibilidade, relação de falhas de serviço com SLAs, níveis de conformidade com SLAs em termos de disponibilidade, integração de eventos derivados do monitoramento dentro do CMDB para poder propagar a indisponibilidade da infraestrutura para a indisponibilidade dos serviços. O gerenciamento de disponibilidade tem muitas ramificações para muitos outros processos e sistemas, e todas essas informações combinadas exigem um sistema de gerenciamento, que é o AMIS. Idealmente, o AMIS deve ser integrado aos outros sistemas de gerenciamento de serviços, coexistindo com o SKMS, com o CMS/CMDB, com o banco de dados de incidentes e erros conhecidos e, é claro, integrado ao CDB. Essa integração borrará os limites de cada um dos sistemas, não ficando claro onde um termina e o outro termina, mas gerando um sistema de informações global e integrado que maximiza o valor gerado pelo departamento de TI.

Jandro Castro