LEAN, TPS e melhoria contínua em ITSM (1 de 2)

Este artigo lista os tipos de desperdício que as técnicas de Gerenciamento Lean visam eliminar. Talvez você veja uma atividade em sua organização refletida aqui e possa tomar medidas para melhorá-la. Você se reconhece nos exemplos? Se sim, parabéns. Você acabou de dar o primeiro passo em direção à melhoria.

A aplicação do Gerenciamento Lean ao Gerenciamento de Serviços de TI é um tópico muito em voga e há uma vasta literatura na Internet (por exemplo, aqui e aqui).

No entanto, embora tudo isso possa parecer muito novo, é bastante antigo. A busca pela eliminação do desperdício, o núcleo das abordagens LEAN, está no centro da filosofia e da metodologia de trabalho da Toyota.

O TPS inclui como atividade fundamental de aprimoramento a eliminação contínua de muda, ou seja, a eliminação de tudo o que é desperdício e, portanto, não agrega valor.

Jeffrey K. Em seu livro sobre TPS, Liker apresenta as oito categorias de muda, ou seja, os oito tipos de atividades que não agregam valor e que devemos nos esforçar para eliminar de nossos processos, a saber

1. Superprodução.
2. Esperas evitáveis.
3. Movimentos desnecessários de produtos.
4. Precessado demais.
5. Excesso de estoque.
6. Movimentação desnecessária de funcionários.
7. Defeitos de qualidade.
8. Criatividade desperdiçada.

A simples análise desses oito tipos de atividades a serem evitadas certamente permitirá que você identifique uma que esteja ocorrendo em sua organização e na qual você possa se concentrar para a melhoria contínua.
No entanto, estou ficando sem espaço neste artigo, portanto, após esta introdução, que espero tenha despertado seu interesse, deixaremos para uma segunda parte a análise detalhada dessas oito categorias.

José Luis Fernandez