Gestion des problèmes, Changements et livraisons
Améliorez le service que vous offrez à vos clients. Ce module vous aidera à réduire le volume total des incidents, ainsi que leur temps de résolution.
Qu'est-ce que c'est ?
L'objectif du module de gestion des problèmes de Proactivanet est de vous aider à améliorer continuellement la prestation de services, ainsi qu'à identifier les faiblesses et les opportunités d'amélioration avant que des incidents ne soient générés.
Lorsque la résolution d'un problème nécessite un changement, la gestion du changement et des prestations de Proactivanet garantit que le changement est effectué correctement, en minimisant les risques pour l'organisation et en stimulant l'entreprise pour qu'elle innove en permanence.
Les techniciens perdent-ils du temps à résoudre toujours les mêmes problèmes ?
Les incidents et les plaintes des clients montent-ils en flèche après chaque changement ?
Est-il difficile d'examiner les changements apportés à un élément d'infrastructure ou à un service au fil du temps ?
L'entreprise a besoin de plans d'amélioration mais il n'est pas facile de savoir par où commencer ?
Avantages
Réduisez les coûts en planifiant correctement les changements et en évitant les incidents récurrents.
Améliore la productivité des techniciens et des utilisateurs finaux.
Réduit les risques pour la continuité des services en éliminant les points de défaillance potentiels avant que les incidents ne se produisent.
Elle apporte de la valeur à l'entreprise en améliorant les taux de réussite des changements mis en œuvre.
Catalogue
