Valtek Diagnósticos
Todas as informações em um clique
O valor agregado para a empresa é a integração nativa do Service Desk com o Inventário.
Descrição
A Valtek Diagnostics é uma empresa chilena com mais de 35 anos de experiência no mercado de desenvolvimento e fabricação de produtos para diagnóstico clínico, para o desenvolvimento da biomedicina e da tecnologia, estando a serviço da saúde do povo do Chile.
Setor Saúde
País Chile
"Conseguimos centralizar e consolidar informações muito importantes para a empresa em uma única ferramenta, proporcionando grande valor para todas as áreas do negócio.
- Eles precisavam organizar dados e informações para consolidar processos de diferentes áreas de negócios.
- Havia várias fontes de informações sobre ativos, o que dificultava o controle e o rastreamento dos ativos.
- Eles estavam usando um desenvolvimento interno para o Asset Management que era muito básico e não permitia que eles atualizassem as folhas de dados técnicos do equipamento de análise.
- Para o gerenciamento de tíquetes, eles estavam usando uma ferramenta gratuita que não se conectava ao inventário e os fazia perder visibilidade.
- Canalização do suporte de atendimento ao cliente do serviço técnico, consultoria científica, TI e suporte interno em uma única ferramenta.
- Centralização de incidentes e requisitos, podendo relacioná-los diretamente aos nossos equipamentos, produtos, peças de reposição, hardware e software de analisadores.
- Otimização dos recursos financeiros, com informações sobre quantos técnicos são necessários para ações concretas no campo.
- Melhoria da eficiência do serviço ao definir quais tíquetes precisam ser tratados com mais urgência de acordo com a importância e o tipo de cliente.
"Conseguimos centralizar os tíquetes dos clientes, alocar os tempos de resposta e estabelecer uma relação coerente entre nossos produtos e os requisitos dos clientes, o que foi um grande salto de qualidade em nossa missão de melhorar a experiência do cliente".
Benefícios
Dispositivos de hardware gerenciados.
Clientes gerenciados de forma centralizada
Melhorar a produtividade dos técnicos.
Melhoria da qualidade no fornecimento de serviços de TI para a empresa
"As informações e os dados fornecidos pela Proactivanet facilitam a tomada de decisões com relação aos recursos financeiros investidos em nossos equipamentos clínicos".
Módulos
"Começamos a usar a Proactivanet com foco no gerenciamento de serviços pós-venda e hoje ela nos ajuda em outras áreas do negócio, tornando-se a "ferramenta" para atender o cliente por meio de nosso Contact Center".
Por que você escolheu a Proactivanet?
Integração nativa do Service Desk com o Asset Management.
A ferramenta que melhor se adaptava às necessidades da Valtek.
Solução alinhada aos padrões internacionais de práticas recomendadas, como ITIL e CIS Controls.
Aplicativo móvel da ferramenta.
Solução poderosa em gerenciamento de tíquetes.