Universidade Andrés Bello
Rompendo barreiras na modernização de processos nas áreas de serviços de TI, RH, finanças e serviços gerais.
Descrição
A Universidad Andrés Bello é uma das principais universidades do Chile, sendo uma das 4 universidades no Ranking Acadêmico de Universidades do Mundo. Fundada em 1988, atualmente conta com mais de 70 cursos de graduação, ministrados em 10 campus diferentes nas cidades de Santiago, Viña del Mar e Concepción para seus quase 60.000 alunos. Entre as áreas promovidas em seu plano estratégico está a digitalização da instituição com o objetivo de melhorar a conectividade e os serviços de informática no campus para seus alunos, professores e funcionários administrativos.
Setor: Educação
País: Chile
"Em um ano, conseguimos aumentar o autoatendimento do departamento financeiro em 470%. Melhorando a produtividade dos técnicos e reduzindo os tempos de gerenciamento de tíquetes. Isso se traduz em inúmeros elogios na atenção recebida dos usuários".
- Impulsionar a transformação digital da universidade, contribuir para a eficácia e a eficiência de seus processos e serviços para o benefício da experiência universitária de seus alunos.
- Eles usavam várias ferramentas que geravam problemas internos, falta de manutenção de registros e não permitiam automatizar processos ou gerar fluxos de aprovação.
- Necessidade de melhorar o gerenciamento de uma grande quantidade de equipamentos adquiridos por meio de contratos de leasing com diferentes fornecedores.
- Uma única ferramenta, em vez de três, para gerenciar processos em áreas não relacionadas à TI da universidade, como RH e Finanças.
- Implementação portal de autoatendimento, com o objetivo de criar um canal de comunicação eficaz, rápido e de qualidade
- Ferramenta fácil de usar e amigável com painéis de controle que facilitam a tomada de decisões e o sucesso da auditoria.
- Inventário automático de TI para um controle eficiente, dinâmico e centralizado de toda a infraestrutura de TI.
Benefícios
Redução do tempo gasto na gestão de tickeis de 1º atendimento
Mais casos resolvidos através do portal do usuário referente a assuntos financeiros
De aumento na formalização de tickets pela plataforma de atendimento
Tickets gerenciados mensalmente
Módulos
"Estimamos que o investimento feito em todo o projeto será recuperado em cerca de 2 anos. No entanto, os benefícios da Proactivanet são sentidos desde o primeiro dia, graças à sua equipe de especialistas e profissionais que nos acompanharam durante todo o processo".
Por que você escolheu a Proactivanet?
Flexibilidade de um modelo de implementação que permita a integração de áreas.
Centralização de incidentes e requisitos com um portal de autoatendimento.
Ferramenta certificada ITIL e Pinkverify.
Integração do Service Desk com o inventário de ativos.
Solução disponível no modo SaaS.
