Universidad Andrés Bello
Rompiendo barreras en modernización de procesos en áreas de Servicios TI, RR.HH, Finanzas y Servicios Generales.
Descripción
La Universidad Andrés Bello es una de las universidades referentes en Chile, siendo una de las 4 que figura en el Academic Ranking of World Universities. Fundada en 1988, en la actualidad cuenta con más de 70 carreras, impartidas en 10 campus diferentes en las ciudades de Santiago, Viña del Mar y Concepción a sus casi 60.000 estudiantes. Entre las áreas impulsadas en su plan estratégico, se encuentra la digitalización de la institución con el objetivo de mejorar la conectividad y servicios informáticos en el campus de sus estudiantes, docentes y personal administrativo.
Sector Educación
País Chile
“ Hemos conseguido en un año incrementar un 470% la auto-atención del grupo financiero. Mejorando la productividad de los técnicos y disminuyendo los tiempos de gestión de ticket. Esto se traduce en numerosas felicitaciones en la atención recibida desde los usuarios”
- Impulso de la transformación digital de la universidad, para contribuir a la eficacia y eficiencia de sus procesos y servicios en beneficio de la experiencia universitaria de sus estudiantes.
- Usaban varias herramientas que generaban problemáticas internas, falta de registro y no permitían automatizar procesos ni generar flujos de aprobación
- Necesidad de mejorar la administración de gran catindad de equipos adquiridos con contratos de leasing con diferentes proveedores.
- Una sola herramienta, en vez de tres, para gestionar procesos en áreas no TI de la universidad como RR.HH y Finanzas.
- Implementación portal de autoservicio, con el objetivo de crear un canal de comunicación efectivo, rápido y de calidad
- Herramienta fácil de usar, amigable y con dashboards que facilitan la toma de decisiones y éxito en las auditorias.
- Inventario TI automático para el control de toda la infraestructura TI eficaz, dinámica y centralizada.
Beneficios
Menos de tiempo en gestión de ticket área de accesos.
Incremento autoatención por el portal de usuario para el grupo financiero.
Incremento en el registro de tickets formalmente por la plataforma.
Tickets gestionados mensualmente.
Módulos
“Estimamos que la inversión realizada en todo el proyecto sea recuperada en unos 2 años. Sin embargo, los beneficios de Proactivanet son percibidos desde el primer día, gracias a su equipo de expertos y profesionales que nos acompañaron en todo el proceso”
¿Por qué eligieron Proactivanet?
Flexibilidad de un modelo de implementación que permitiera integrar áreas.
Centralización de incidencias y requerimientos con un portal de auto-servicio.
Herramienta certificada en ITIL y Pinkverify.
Integración de Service Desk con el inventario de activos.
Solución disponible en modalidad SaaS.
