ESVAL

O produtor e distribuidor de água potável na região de Valparaíso reduziu o tempo de resolução de incidentes em 59% com a Proactivanet.

Descrição

A Esval é a empresa responsável pela produção e distribuição de água potável na região de Valparaíso, operando 24 horas por dia, 7 dias por semana, extraindo, purificando e fornecendo água potável de alta qualidade para seus mais de 650.000 clientes, além de coletar e tratar adequadamente as águas residuais domésticas, descartando de forma correta no meio ambiente.

Setor: Público / Serviços

País: Chile

"Com a Proactivanet, conseguimos melhorar a qualidade do serviço para nossos usuários, não sendo mais um incômodo de criar um tíquete, mas sim um benéfico para eles”.

Natalia Flores - Gerente de projetos na ESVAL

Desafio

"Não tínhamos uma plataforma para gerenciar ou centralizar todas as solicitações dos usuários, usávamos vários canais como telefone, e-mail... então não tínhamos visibilidade para acompanhar e controlar os usuários"

Natalia Flores - Gerente de projetos na ESVAL

"Também não tínhamos visibilidade detalhada dos ativos que compõem nossa infraestrutura de TI, o que nos impossibilitava de planejar nosso investimento no patrimônio de TI de forma otimizada e de conhecer suas vulnerabilidades.

Juan Carlos Herrera - Chefe do Departamento de Gerenciamento de Sistemas da ESVAL

Solução

"Melhoramos o gerenciamento dos nossos KPIs internos, com isso, também a administração e o gerenciamento do serviço prestado aos nossos usuários e agora temos uma visão de suporte externo que não existia antes"

Natalia Flores - Gerente de Projetos da ESVAL

"A Proactivanet nos permitiu melhorar o controle dos ativos de TI, cumprir com as auditorias de segurança cibernética e permitir que diferentes áreas de negócios criem seus fluxos de aprovação"

Juan Carlos Herrera - Chefe do Departamento de Gerenciamento de Sistemas da ESVAL