Connaissez-vous ChaTI ?
Améliorez l'attention de vos utilisateurs et augmentez la productivité de vos techniciens.
Qu'est-ce que le chaTI ?
Proactivanet chaTI est un chatbot multicanal (Web, Microsoft Teams, WhatsApp, Telegram,...), qui fournit un service d'assistance 24x7x365, en espagnol et en apprentissage permanent, grâce à ses capacités d'intelligence artificielle et de Machine Learning qui analysent en permanence et en temps réel les interactions des utilisateurs.
Son intégration prête à l'emploi avec la gestion des incidents, des demandes et des connaissances de Proactivanet permet à ChaTI de générer de la valeur dès le premier jour, sans qu'il soit nécessaire de configurer de nouveaux systèmes : tout ce qui est déjà configuré dans les autres processus est disponible dans ChaTI dès le premier jour.
L'entreprise exige-t-elle un niveau de service de plus en plus élevé, mais vous ne disposez pas des ressources nécessaires pour répondre aux attentes ?
Vos utilisateurs ont-ils des difficultés à contacter le service d'assistance ?
Les techniciens d'assistance sont-ils surchargés, ce qui les empêche de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée ?
Le télétravail rend-il difficile de servir les utilisateurs qui travaillent de n'importe où, à n'importe quel moment et sur n'importe quel type d'appareil ?
Avantages
sans qu'il soit nécessaire d'ajouter des techniciens de soutien supplémentaires.
des économies dans le service à la clientèle (BI Intelligence, The Chatbots Explainer).
moins de temps d'attente pour les appels (Gartner). *
moins d'appels au service clientèle (Verizon)*.
Retour sur investissement rapide, pas de longs projets de démarrage, effort minimal.
Soins automatisés.
Assistance 24x7x365, pas besoin d'augmenter les ressources.
D'ici 2025, les organisations de service client qui intègrent l'IA dans leur plateforme d'interaction client multicanal augmenteront leur efficacité opérationnelle de 25 %.
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