Gestion des incidents, Requests, KB, SLM et gestion des fournisseurs et des contrats
Optimisez l'expérience de vos utilisateurs, automatisez les processus de gestion des services informatiques (ITSM) et améliorez la productivité du support.
Qu'est-ce que c'est ?
Avec Proactivanet Service Desk, le département informatique améliorera la satisfaction des utilisateurs en réduisant les délais de résolution des incidents et en intégrant des outils de self-service et des chatbots multicanaux. En d'autres termes, votre service sera en mesure d'offrir un bien meilleur service, avec les mêmes ressources, tandis que les techniciens gagneront en productivité et libéreront du temps à consacrer à des tâches qui génèrent plus de valeur pour l'organisation.
Proactivanet intègre des tableaux de bord avec un grand nombre de rapports et de mesures pour prendre des décisions basées sur des données de manière visuelle, rapide et facile, depuis n'importe où. Ou si vous préférez, Proactivanet s'intègre également à n'importe quel outil BI externe, tel que Microsoft Power BI, Qlik, Tableau, Pentaho... Dans tous les cas, l'important est de disposer de tableaux de bord en temps réel qui montrent la performance des processus de support et, surtout, l'état en temps réel des services informatiques offerts à l'organisation.
Vous souhaitez augmenter le niveau de satisfaction de vos utilisateurs ?
Avez-vous besoin d'améliorer la productivité de vos techniciens et de libérer du temps pour vous concentrer sur des tâches plus importantes pour l'entreprise ?
Vous avez besoin de gérer vos incidents et vos demandes de manière agile et centralisée dans un système unique ?
Avez-vous du mal à générer des rapports contenant des données précises pour vous aider à prendre de meilleures décisions ?
N'avez-vous pas une vision claire des achats et des contrats engagés avec les fournisseurs ?
Avantages
Réduction des délais de résolution des tickets.
Réduisez les coûts en évitant les tâches répétitives et en vérifiant les niveaux de service des fournisseurs externes.
Améliorez la productivité des techniciens et des utilisateurs finaux grâce à des outils d'automatisation des processus et de libre-service.
Réduit les risques pour la continuité des services en classant les incidents critiques par ordre de priorité.
Elle apporte de la valeur à l'entreprise en prenant des décisions basées sur des informations fiables et en temps réel (et non sur des suppositions).
"Très bonne suite pour la gestion des services informatiques".
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