IDEAM

Resumen sobre la empresa: El IDEAM, Instituto de Hidrología, Meteorología y Estudios Ambientales, es una institución pública de apoyo técnico y científico al Sistema Nacional Ambiental, que genera conocimiento, produce información confiable, consistente y oportuna, sobre el estado y las dinámicas de los recursos naturales y del medio ambiente, que facilite la definición y ajustes de las políticas ambientales y la toma de decisiones por parte de los sectores público, privado y la ciudadanía en general.

Resumen del caso de éxito: Proactivanet, software ITSM, ayuda al Instituto público de Hidrología, meteorología y Estudios Ambientales de Colombia a realizar una completa gestión de sus servicio de soporte informático.

Información clave:

• Sector de la empresa: Público.
• Módulos implantados: Inventario: Electrónica de Red, Monitorización; CMDB; Control Remoto; Service Desk: Gestión de Incidencias y Peticiones, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Entregas, Gestión de Niveles de Servicio, Catálogo de Servicios, Encuestas de Satisfacción.