{"id":24657,"date":"2022-05-04T16:13:18","date_gmt":"2022-05-04T14:13:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.proactivanet.com\/blog\/nao-categorizado\/5-beneficios-de-implementar-a-pnl-em-sua-organizacao\/"},"modified":"2022-05-04T16:13:18","modified_gmt":"2022-05-04T14:13:18","slug":"5-beneficios-de-implementar-a-pnl-em-sua-organizacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/blog\/central-de-servicos\/5-beneficios-de-implementar-a-pnl-em-sua-organizacao\/","title":{"rendered":"5 benef\u00edcios de implementar a PNL em sua organiza\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Processamento de linguagem natural<\/span><\/i>Isso \u00e9 o que significa NLP<\/strong>, ou Processamento de Linguagem Natural. Se adicionarmos a esse conceito NLU ( <\/span>Compreens\u00e3o de linguagem natural<\/span><\/i>) e voltarmos ao Christian, estamos basicamente falando sobre os recursos de um sistema para manter e entender uma conversa com um ser humano. Com isso em mente, tenho certeza de que voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 pensando em um chabot, certo? Voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 fora do caminho... <\/span><\/p>\n

<\/p>\n

Outro dia, eu estava lendo um artigo sobre os \"<\/span>Os 5 principais benef\u00edcios da PNL<\/strong> nos principais dom\u00ednios de neg\u00f3cios<\/span><\/a>\"Embora o artigo n\u00e3o tenha se concentrado no dom\u00ednio ITSM\/Service Desk, no qual normalmente trabalhamos na Proactivanet, ele pode ser facilmente extrapolado.<\/span><\/p>\n

Ao falar sobre chatbots, dependendo da abordagem, \u00e9 comum que voc\u00ea se refira ao processo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes (<\/span>leads<\/span><\/i>), e a prova disso \u00e9 o grande n\u00famero de chatbots que s\u00e3o usados em sites p\u00fablicos, tentando estabelecer uma conversa com um novo cliente em potencial.<\/span><\/p>\n

Esse n\u00e3o \u00e9 o caso de muitos dos nossos Service Desks (embora seja o caso de alguns), em que o \"cliente\" \u00e9 bem definido e, em muitos casos, s\u00e3o os usu\u00e1rios da nossa organiza\u00e7\u00e3o (ou os usu\u00e1rios dos nossos clientes). Mesmo nesses cen\u00e1rios, em que o Service Desk n\u00e3o est\u00e1 \"ca\u00e7ando\" novos clientes, os benef\u00edcios da NLP<\/strong> e da NLU, articulados por meio de um bom chatbot, s\u00e3o igualmente aplic\u00e1veis. <\/span><\/p>\n

5 benef\u00edcios da PNL<\/h2>\n

Se voc\u00ea der uma olhada no artigo acima, tenho certeza de que poder\u00e1 tirar v\u00e1rias conclus\u00f5es boas, mas vou me ater a duas que s\u00e3o extremamente \u00f3bvias e aplic\u00e1veis ao ITSM, relacionadas a dois dos cinco benef\u00edcios.<\/span><\/p>\n

Benef\u00edcio 1 - Servi\u00e7o imediato ao cliente <\/b>Atendimento imediato ao cliente<\/i><\/b><\/h3>\n

Textualmente: \"<\/span>A capacidade de responder de forma r\u00e1pida e \u00fatil \u00e0s consultas dos clientes \u00e9 vital para qualquer empresa atualmente; [...] responda \u00e0s consultas dos clientes instantaneamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana [...] e seus recursos s\u00e3o limitados<\/span><\/i>\"<\/span><\/p>\n

Tudo isso n\u00e3o se aplica aos nossos Service Desks? Os usu\u00e1rios est\u00e3o exigindo cada vez mais aten\u00e7\u00e3o, com mais rapidez, a qualquer momento, de qualquer lugar, com qualquer dispositivo... Ou voc\u00ea tem uma legi\u00e3o de t\u00e9cnicos de suporte trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, ou ser\u00e1 imposs\u00edvel atingir esses n\u00edveis de aten\u00e7\u00e3o sem um bom chatbot totalmente integrado \u00e0 sua plataforma de ITSM. <\/span><\/p>\n

Benef\u00edcio 3 - Voc\u00ea economiza dinheiro e tempo <\/b>Voc\u00ea economiza tempo e dinheiro<\/i><\/b><\/h3>\n

Novamente, cite: \"<\/span>Usando chatbots habilitados para PNL, voc\u00ea pode automatizar facilmente suas tarefas repetitivas regulares, reduzindo os custos e o tempo da sua empresa. Estat\u00edsticas de <\/span><\/i>Revista Chatbot<\/span><\/i><\/a> mostram como voc\u00ea pode reduzir seus custos de atendimento ao cliente em at\u00e9 30%.<\/span><\/i>\"<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea pode falar mais alto, mas dificilmente ser\u00e1 mais claro, n\u00e3o \u00e9? \ud83d\ude42 <\/span><\/p>\n

Melhorar e ampliar a qualidade do servi\u00e7o, economizando tempo e dinheiro. Parece bom, n\u00e3o \u00e9? Pode parecer um sonho imposs\u00edvel, mas essa \u00e9 a realidade dos chatbots aplicados ao Service Desk e integrados \u00e0s plataformas de ITSM. <\/span><\/p>\n

Voc\u00ea tem tempo e dinheiro de sobra? Se n\u00e3o, comece a colher os benef\u00edcios agora mesmo! <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Espero que voc\u00ea goste, com os melhores cumprimentos<\/em><\/p>\n

Alejandro Castro<\/a>, diretor t\u00e9cnico da Proactivanet<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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