{"id":24653,"date":"2020-05-06T17:08:59","date_gmt":"2020-05-06T15:08:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.proactivanet.com\/blog\/nao-categorizado\/objetivo-continuidade-dos-negocios-gracas-a-ti\/"},"modified":"2020-05-06T17:08:59","modified_gmt":"2020-05-06T15:08:59","slug":"objetivo-continuidade-dos-negocios-gracas-a-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/blog\/gerenciamento-da-continuidade\/objetivo-continuidade-dos-negocios-gracas-a-ti\/","title":{"rendered":"Objetivo: continuidade dos neg\u00f3cios (gra\u00e7as \u00e0 TI)"},"content":{"rendered":"<h2>...ou como voc\u00ea pode iniciar sua pr\u00e1tica de ITSCM em apenas 5 etapas<\/h2>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>A essa altura do filme, basicamente duas coisas poderiam ter acontecido com voc\u00ea:<\/p>\n<ol>\n<li>Sua empresa foi por \u00e1gua abaixo, arrastada pelo departamento de TI ou arrastando-o, portanto, n\u00e3o adiantar\u00e1 muito voc\u00ea aprender para o pr\u00f3ximo emprego.<\/li>\n<li>Ou sua empresa e seu departamento de TI resistiram \u00e0 tempestade (ou est\u00e3o no processo de faz\u00ea-lo) e, portanto, est\u00e3o aprendendo muitas coisas da maneira mais dif\u00edcil.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Espero realmente que voc\u00ea esteja na segunda das duas op\u00e7\u00f5es poss\u00edveis, mas, em ambos os casos, voc\u00ea n\u00e3o tem escolha a n\u00e3o ser continuar aprendendo (todos n\u00f3s temos, eu primeiro).<\/p>\n<p>Se voc\u00ea estiver no \u00faltimo caso, provavelmente teve que fazer malabarismos com seus recursos, otimiz\u00e1-los o m\u00e1ximo poss\u00edvel, fazer mil mudan\u00e7as para poder continuar operando, iniciar algumas m\u00e1quinas aqui e configurar alguns firewalls ali... E o que est\u00e1 claro \u00e9 que agora em sua mente h\u00e1 dois tipos de novos conhecimentos que voc\u00ea n\u00e3o pode deixar escapar: o que voc\u00ea fez e como fez. Portanto, antes que voc\u00ea se esque\u00e7a, documente tudo! Isso dar\u00e1 a voc\u00ea uma base para o gerenciamento da continuidade dos neg\u00f3cios.  <\/p>\n<p>Documente e aprenda para que, \u00e9 claro, voc\u00ea n\u00e3o se esque\u00e7a da pr\u00f3xima vez. Porque, quer voc\u00ea goste ou n\u00e3o, quer voc\u00ea saiba ou negue a ideia, certamente haver\u00e1 uma pr\u00f3xima vez. Esperamos que n\u00e3o seja t\u00e3o grosseira quanto esta, mas haver\u00e1 uma pr\u00f3xima, com certeza, n\u00e3o duvide disso. A quest\u00e3o \u00e9 quando, portanto, teremos de estar preparados. E voc\u00ea deve ter um plano de gerenciamento de continuidade dos neg\u00f3cios.    <\/p>\n<p>E, exatamente por isso, para estar preparado para a pr\u00f3xima emerg\u00eancia (e agora estou falando de TI), gostaria que voc\u00ea aproveitasse o <em>momento<\/em> e lan\u00e7asse a pedra fundamental do seu processo de <a href=\"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/gerenciamento-de-continuidade-itscm\/\">Gerenciamento de Continuidade de Servi\u00e7os de TI (ITSCM)<\/a>. Por outro lado, voc\u00ea poder\u00e1 construir uma pedra fundamental para o processo de <strong>Gerenciamento de Continuidade de Neg\u00f3cios (BCM)<\/strong>. Eu me corrijo, na ITIL 4 eles n\u00e3o s\u00e3o mais chamados de processos, mas sim de pr\u00e1ticas....  <\/p>\n<blockquote><p><em><strong>Vamos continuar com a continuidade dos neg\u00f3cios!<\/strong><\/em><\/p><\/blockquote>\n<h3><strong>1.- Entenda e documente o que aconteceu.<\/strong><\/h3>\n<p>Basicamente, implementamos, aos poucos, um plano completo de continuidade de servi\u00e7os de TI. Voc\u00ea pode n\u00e3o estar ciente disso, ou talvez nunca o tenha chamado assim, mas foi isso que aconteceu. Portanto, antes de mais nada, <strong>parab\u00e9ns!!!<\/strong>  <\/p>\n<p>O importante agora \u00e9 que todas as coisas que voc\u00ea fez para a continuidade do neg\u00f3cio e que aprendeu estejam refletidas em algum lugar, para que voc\u00ea n\u00e3o seja esquecido.<\/p>\n<ul>\n<li>Como voc\u00ea iniciou as m\u00e1quinas de backup? Documente isso. <\/li>\n<li>Como voc\u00ea configurou a rede para que os usu\u00e1rios possam trabalhar \u00e0 dist\u00e2ncia? Documente isso. <\/li>\n<li>Como tudo est\u00e1 configurado no final? Documente. <\/li>\n<li>Documente, documente tudo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Preencha o banco de dados de conhecimento com todas essas informa\u00e7\u00f5es antes que elas desapare\u00e7am. N\u00e3o importa se ele est\u00e1 um pouco bagun\u00e7ado agora, tudo bem, voc\u00ea o organizar\u00e1 mais tarde, mas n\u00e3o deixe que as ideias se afastem de voc\u00ea. <\/p>\n<h3><strong>2.- Liste os servi\u00e7os que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo \u00e0 sua organiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n<p>Tudo o que voc\u00ea fez, fez dessa forma, e n\u00e3o de outra, porque sua empresa pediu que voc\u00ea tivesse determinados servi\u00e7os - e n\u00e3o outros - operacionais, certo? Bem, isso \u00e9 f\u00e1cil, esses s\u00e3o os servi\u00e7os cr\u00edticos, fique com essa ideia. Quais s\u00e3o os servi\u00e7os cr\u00edticos de TI que sua organiza\u00e7\u00e3o precisa para manter os neg\u00f3cios funcionando? Identifique-os e... documente-os tamb\u00e9m. Voltaremos a esse assunto mais tarde, pois ser\u00e1 um ponto muito importante.    <\/p>\n<p>Nesse ponto, os servi\u00e7os essenciais est\u00e3o mais ou menos claros, mas certamente esses servi\u00e7os s\u00e3o apoiados ou exigidos por outros. E certamente havia servi\u00e7os que n\u00e3o eram essenciais na primeira semana, mas que gradualmente se tornaram cada vez mais necess\u00e1rios. <\/p>\n<p>Fa\u00e7a uma lista de todos os outros servi\u00e7os de TI que voc\u00ea fornece \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o e, enquanto isso, classifique-os em ordem de import\u00e2ncia comercial. A import\u00e2ncia de alguns deles \u00e9 bem conhecida, voc\u00ea acabou de vivenci\u00e1-la; quanto aos demais, tente adivinhar. N\u00e3o h\u00e1 problema se voc\u00ea errar, voc\u00ea mudar\u00e1, mas n\u00e3o se esque\u00e7a de anotar quais foram os servi\u00e7os cr\u00edticos agora e em que ordem eles foram necess\u00e1rios.  <\/p>\n<h3><strong>3.- Certifique-se de que voc\u00ea conhe\u00e7a e controle toda a sua infraestrutura.<\/strong><\/h3>\n<p>Depois da enxurrada de altera\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o, extens\u00f5es, reconfigura\u00e7\u00f5es, talvez novos aplicativos e sistemas,... voc\u00ea tem certeza de que tem tudo sob controle? O tsunami pode ter passado, mas toda essa infraestrutura permanece. E voc\u00ea ter\u00e1 que fazer a manuten\u00e7\u00e3o dela. E licenci\u00e1-la. E renov\u00e1-la. E fazer o backup. E proteg\u00ea-la. Posso continuar?       <\/p>\n<p>A ideia \u00e9 ser claro (muito claro) sobre a hipoteca que voc\u00ea ainda tem e se organizar bem para conseguir pag\u00e1-la (figurativamente falando... ou nem tanto).<\/p>\n<p>Novamente, documente tudo, embora desta vez voc\u00ea n\u00e3o precise fazer isso manualmente, pois o sistema Discovery far\u00e1 isso por voc\u00ea. Como ou voc\u00ea o tem ou o implementa, n\u00e3o h\u00e1 muitas outras op\u00e7\u00f5es, mas o importante agora \u00e9 que nada saia do controle. <\/p>\n<p>Como antes, agora voc\u00ea ainda se lembra mais ou menos do que fez, do que comprou, do que instalou... aproveite ao m\u00e1ximo seu sistema de invent\u00e1rio e garanta que voc\u00ea tenha todas as informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Completude, esse \u00e9 o objetivo desta etapa, garantir a completude do invent\u00e1rio. Para qu\u00ea? No pr\u00f3ximo ponto, voc\u00ea ver\u00e1...  <\/p>\n<h3><strong>4.- Define quem \u00e9 quem na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/strong><\/h3>\n<p>Se voc\u00ea tem os servi\u00e7os que fornece (porque os identificou no segundo ponto) e tamb\u00e9m tem os detalhes da infraestrutura que possui (porque a inventariou na etapa anterior), s\u00f3 precisa cruzar um com o outro. Para que voc\u00ea usa cada um dos seus ativos de TI? Ou, em outras palavras, o que voc\u00ea usa para fornecer cada um dos seus servi\u00e7os?  <\/p>\n<p>Essa modelagem de identifica\u00e7\u00e3o do que voc\u00ea usa e para que serve \u00e9 documentada no CMDB (sim, novamente, ela precisa ser documentada). A boa not\u00edcia \u00e9 que, se tudo estiver bem integrado, no CMDB voc\u00ea j\u00e1 ter\u00e1 todos os elementos da sua infraestrutura registrados (o invent\u00e1rio deve ter sido feito para voc\u00ea) e s\u00f3 precisar\u00e1 relacion\u00e1-los aos servi\u00e7os (o restante do trabalho deve ser feito pela ferramenta). <\/p>\n<h3><strong>5) Organizar o que fazer quando algo (ou tudo) der errado<\/strong><\/h3>\n<blockquote><p><strong><em>\u00c9 isso, voc\u00ea est\u00e1 pronto!<\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Sim, porque se voc\u00ea j\u00e1 conhece a infraestrutura que tem, sabe o que usa para prestar cada servi\u00e7o, sabe quais servi\u00e7os s\u00e3o os mais cr\u00edticos e, na primeira etapa, documentou o que fez para mant\u00ea-los vivos em tempos de crise, a combina\u00e7\u00e3o de todos os itens acima \u00e9 o ponto de partida perfeito para o seu processo de ITSCM<strong> (gest\u00e3o de continuidade de neg\u00f3cios<\/strong>).<\/p>\n<p>Para colocar seu novo e brilhante plano de recupera\u00e7\u00e3o de desastres em funcionamento, basta reutilizar todos os itens acima:<\/p>\n<ul>\n<li>Identifique quais servi\u00e7os cr\u00edticos de TI precisam ser mantidos em funcionamento e em que ordem voc\u00ea precisa coloc\u00e1-los em funcionamento se eles ca\u00edrem (voc\u00ea fez isso na etapa 2).<\/li>\n<li>Concentre-se na infraestrutura necess\u00e1ria para manter esses servi\u00e7os em funcionamento (voc\u00ea j\u00e1 a identificou nas etapas 3 e 4).<\/li>\n<li>Liste as tarefas a serem feitas quando o pr\u00f3ximo tsunami chegar - lembre-se, ele vir\u00e1, n\u00e3o sei quando, mas vir\u00e1... - (e voc\u00ea tamb\u00e9m fez isso, foi a primeira coisa, na etapa 1).<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><em>Pronto, \u00e9 isso, voc\u00ea conseguiu!<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Bem, voc\u00ea tem a pedra fundamental da sua pr\u00e1tica de Gerenciamento de Continuidade de Servi\u00e7os de TI. N\u00f3s a simplificamos um pouco e fomos ao b\u00e1sico, mas isso \u00e9 muito mais do que nada, n\u00e3o \u00e9 mesmo? \u00c9 verdade que nos concentramos na parte mais reativa da pr\u00e1tica, mas isso j\u00e1 \u00e9 alguma coisa. A partir de agora, o habitual, a melhoria cont\u00ednua, a roda de Deming virada para cima (que eles poderiam ter pintado para baixo, n\u00e3o para cima, mas isso \u00e9 outra ideia...). Por onde eu come\u00e7aria com essa melhoria? Certamente, dando ao ITSCM um componente mais proativo (e n\u00e3o apenas reativo) e fazendo uma an\u00e1lise dos riscos que seus servi\u00e7os enfrentam e, quando poss\u00edvel, fazendo algo para tentar atenu\u00e1-los. Mas isso \u00e9 um assunto totalmente diferente e, depois de tudo o que passamos, acho que merecemos uma pausa, voc\u00ea n\u00e3o acha? Portanto, essas melhorias ficam para a pr\u00f3xima vez e, por enquanto, vamos manter o que temos, o que n\u00e3o \u00e9 pouca coisa!       <\/p>\n<p><em>Espero que voc\u00ea goste, com os melhores cumprimentos<\/em><\/p>\n<p><em><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/proactivajandro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Alejandro Castro<\/a>, diretor t\u00e9cnico da Proactivanet<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>...ou como voc\u00ea pode iniciar sua pr\u00e1tica de ITSCM em apenas...  <\/p>\n<div class=\"read-more mt-4 text-blue text-xs\"><\/div>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":24654,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1804],"tags":[1813,1821,1820,1819,1818,1817,1816,1815],"class_list":["post-24653","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gerenciamento-da-continuidade","tag-continuidade","tag-covid-19","tag-continuidade-dos-negocios","tag-contencao","tag-coronavirus-pt-br","tag-ti-pt-br-2","tag-servicos-de-ti","tag-negocios"],"acf":{"is_icon":[]},"post_mailing_queue_ids":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24653","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24653"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24653\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24654"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24653"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24653"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24653"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}