{"id":24651,"date":"2016-05-18T11:23:36","date_gmt":"2016-05-18T09:23:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.proactivanet.com\/blog\/nao-categorizado\/nao-se-sinta-mal-nem-tudo-e-ruim-no-gerenciamento-de-continuidade\/"},"modified":"2016-05-18T11:23:36","modified_gmt":"2016-05-18T09:23:36","slug":"nao-se-sinta-mal-nem-tudo-e-ruim-no-gerenciamento-de-continuidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/blog\/gerenciamento-da-continuidade\/nao-se-sinta-mal-nem-tudo-e-ruim-no-gerenciamento-de-continuidade\/","title":{"rendered":"N\u00e3o se sinta mal, nem tudo \u00e9 ruim no gerenciamento de continuidade."},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sejamos realistas: toda vez que falamos em <strong>gest\u00e3o de continuidade, sempre pensamos no ruim, em desastres, em interrup\u00e7\u00f5es graves de servi\u00e7os, em interrup\u00e7\u00f5es generalizadas que causam grande indisponibilidade<\/strong>. Se voc\u00ea \u00e9 um dos que pensam assim, deixe-me oferecer uma vis\u00e3o muito diferente (e mais positiva) do gerenciamento da continuidade... <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 verdade que uma parte muito importante do ITSCM \u00e9 a elabora\u00e7\u00e3o de planos de continuidade, planos de conting\u00eancia, planos de recupera\u00e7\u00e3o ou como voc\u00ea preferir cham\u00e1-los. Os DRPs (eu os chamo assim) s\u00e3o um dos resultados \"chamativos\" dos processos, mas tamb\u00e9m s\u00e3o a parte mais triste, pois s\u00e3o o lado negativo, o que fazer quando as coisas d\u00e3o errado. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O problema \u00e9 que <strong>o ITSCM n\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel apenas pelo que fazer quando as coisas d\u00e3o errado, mas tamb\u00e9m tem uma parte proativa e preventiva (muito negligenciada)<\/strong>, que \u00e9 respons\u00e1vel por analisar os riscos e as amea\u00e7as aos nossos servi\u00e7os e tomar medidas (com a ajuda de outros processos) para que a temida indisponibilidade n\u00e3o ocorra. Essas tarefas preventivas, que ajudam a melhorar a disponibilidade dos servi\u00e7os, tamb\u00e9m s\u00e3o de responsabilidade do processo de gerenciamento de continuidade. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de mergulhar de cabe\u00e7a no desenvolvimento de planos de recupera\u00e7\u00e3o, <strong>a an\u00e1lise de impacto nos neg\u00f3cios (BIA) de uma interrup\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o deve ser analisada<\/strong> detalhadamente e, com base nessa avalia\u00e7\u00e3o, deve-se determinar se o gerenciamento preventivo de riscos \u00e9 necess\u00e1rio:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Determinar quais riscos podem afetar cada servi\u00e7o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para cada risco, determine o impacto real em cada servi\u00e7o (nem todos os riscos ter\u00e3o o mesmo impacto em todos os servi\u00e7os).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Descobrir quais amea\u00e7as podem fazer com que o risco em quest\u00e3o se materialize<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para cada amea\u00e7a, analise qual \u00e9 a probabilidade real de que a amea\u00e7a se concretize (e de que o risco que afetar\u00e1 o servi\u00e7o se concretize).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Toda essa \"preven\u00e7\u00e3o\" tamb\u00e9m \u00e9 responsabilidade do gerenciamento da continuidade do servi\u00e7o, que cuida do \"antes\" (que o servi\u00e7o n\u00e3o caia) para evitar o \"depois\" (o servi\u00e7o j\u00e1 est\u00e1 fora do ar).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Al\u00e9m disso, todas essas atividades preventivas est\u00e3o intimamente relacionadas a outros processos, pois se pensarmos bem...<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>... estamos realizando tarefas de melhoria cont\u00ednua (CSI)<\/li>\n<li>... estamos detectando dificuldades latentes na infraestrutura (Gerenciamento proativo de problemas? Detec\u00e7\u00e3o de erros conhecidos?).<\/li>\n<li>... estamos implementando a\u00e7\u00f5es de mitiga\u00e7\u00e3o para reduzir o impacto dos riscos e\/ou a probabilidade de amea\u00e7as (Change Management?)<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sempre se d\u00e1 o exemplo de que o Gerenciamento de Continuidade \u00e9 como uma ap\u00f3lice de seguro que \u00e9 contratada caso as coisas deem errado ou fiquemos doentes, mas acho que essa \u00e9 uma compara\u00e7\u00e3o errada (ou pelo menos incompleta), pois \u00e9 realmente uma ap\u00f3lice de seguro m\u00e9dico que nos ajuda a n\u00e3o ficarmos doentes fazendo check-ups preventivos e que, mesmo assim, se finalmente ficarmos doentes, nos ajuda a ficar bem (mas n\u00e3o vamos pensar apenas nessa segunda parte da ap\u00f3lice, a primeira parte \u00e9 realmente muito mais importante).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Espero que voc\u00ea goste<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em><strong>Jandro Castro<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sejamos realistas: toda vez que falamos em gest\u00e3o de continuidade, sempre...  <\/p>\n<div class=\"read-more mt-4 text-blue text-xs\"><\/div>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":24652,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1804],"tags":[1813,1814,1777,1730],"class_list":["post-24651","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gerenciamento-da-continuidade","tag-continuidade","tag-itscm-pt-br","tag-itil-pt-br","tag-itsm-pt-br"],"acf":{"is_icon":[]},"post_mailing_queue_ids":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24651","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24651"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24651\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24652"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24651"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24651"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24651"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}