Um colega da Proactivanet, Jos\u00e9 Luis Fern\u00e1ndez, explica a voc\u00ea, por meio de dois exemplos, a import\u00e2ncia de um correto gerenciamento de mudan\u00e7as. Esta \u00e9 a primeira parte do post, nas pr\u00f3ximas semanas compartilharemos com voc\u00ea o segundo exemplo. Obrigado! <\/p>\n
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Muitas organiza\u00e7\u00f5es fazem pouco ou nenhum gerenciamento de mudan\u00e7as<\/strong> em sua organiza\u00e7\u00e3o e em seus sistemas de TI, o que acaba tendo um impacto direto nos neg\u00f3cios e, lembremos, impacto nos neg\u00f3cios significa custos, oportunidades perdidas e uma imagem ruim, o que, no final, significa perda de dinheiro<\/strong>. Como diz o ditado, ningu\u00e9m est\u00e1 enganando ningu\u00e9m<\/a>, mas, por via das d\u00favidas, podemos ajudar o leitor a entender a import\u00e2ncia do gerenciamento adequado de mudan\u00e7as.<\/strong> Vamos dar dois exemplos que afetam empresas reais (embora, por motivos \u00f3bvios, n\u00e3o mencionaremos seus nomes). <\/p>\n O primeiro exemplo destaca a import\u00e2ncia de identificar as partes interessadas, envolv\u00ea-las no planejamento e comunicar-se bem<\/strong>. Para contextualizar, o leitor pode imaginar uma empresa multinacional que vai fazer uma altera\u00e7\u00e3o no sistema de autentica\u00e7\u00e3o<\/strong> de um de seus sistemas de gerenciamento corporativo. O objetivo da altera\u00e7\u00e3o \u00e9 integrar esse sistema ao sistema de autentica\u00e7\u00e3o corporativo e, assim, facilitar o uso do aplicativo pelos funcion\u00e1rios, pois o mesmo nome de usu\u00e1rio e senha que eles usam em outros aplicativos tamb\u00e9m ser\u00e3o usados nesse. Esse sistema \u00e9 importante porque, al\u00e9m de ser usado pelos funcion\u00e1rios no dia a dia, ele coleta informa\u00e7\u00f5es das quais s\u00e3o extra\u00eddas m\u00e9tricas que s\u00e3o consultadas pela ger\u00eancia e tamb\u00e9m consolida dados para serem apresentados a terceiros. A atualiza\u00e7\u00e3o \u00e9 planejada para um dia \u00fatil durante o hor\u00e1rio comercial e a \u00fanica comunica\u00e7\u00e3o aos funcion\u00e1rios sobre ela ocorre com dois dias de anteced\u00eancia por e-mail. O que acontece no dia da atualiza\u00e7\u00e3o?<\/strong> Muitos funcion\u00e1rios entrando em contato com o departamento de suporte com perguntas sobre como acessar o aplicativo, uma reuni\u00e3o da ger\u00eancia s\u00eanior que n\u00e3o pode ser realizada porque eles n\u00e3o podem acessar o aplicativo para extrair os relat\u00f3rios necess\u00e1rios e, para completar, um dos sites da organiza\u00e7\u00e3o que estava sendo auditado n\u00e3o pode acessar o aplicativo para mostrar ao auditor as evid\u00eancias de que ele precisa.<\/p>\n \u00c9 importante que o leitor entenda que n\u00e3o houve falha t\u00e9cnica<\/strong>: a integra\u00e7\u00e3o com o sistema de autentica\u00e7\u00e3o funcionou na primeira vez (ela havia sido testada anteriormente em um ambiente de teste, portanto, foi feito um gerenciamento m\u00ednimo de altera\u00e7\u00f5es). No entanto, como n\u00e3o foi explicado adequadamente aos usu\u00e1rios como o aplicativo deveria ser acessado e n\u00e3o foram dadas instru\u00e7\u00f5es especiais ao departamento de suporte, a realidade \u00e9 que os funcion\u00e1rios praticamente n\u00e3o puderam acessar o aplicativo por dois dias. Tamb\u00e9m \u00e9 importante que o leitor entenda que enviar um aviso por e-mail n\u00e3o \u00e9 o mesmo que uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz. Como fui lembrado recentemente em um curso do qual participei, a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 o que o destinat\u00e1rio recebe e entende, n\u00e3o o que \u00e9 transmitido. <\/p>\nPartes interessadas e gerenciamento de mudan\u00e7as bem-sucedido<\/h2>\n