{"id":24641,"date":"2014-05-27T09:46:24","date_gmt":"2014-05-27T07:46:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.proactivanet.com\/blog\/nao-categorizado\/solicitacao-de-alteracao-e-rfcs-nao-sao-a-mesma-coisa\/"},"modified":"2014-05-27T09:46:24","modified_gmt":"2014-05-27T07:46:24","slug":"solicitacao-de-alteracao-e-rfcs-nao-sao-a-mesma-coisa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/blog\/gerenciamento-de-solicitacoes\/solicitacao-de-alteracao-e-rfcs-nao-sao-a-mesma-coisa\/","title":{"rendered":"Solicita\u00e7\u00e3o de altera\u00e7\u00e3o e RFCs n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa."},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.proactivanet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/chang-future-case-goldfish.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-1529\" src=\"https:\/\/www.proactivanet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/chang-future-case-goldfish.jpg?w=500\" alt=\"chang-future-case-goldfish\" width=\"500\" height=\"412\" srcset=\"https:\/\/www.proactivanet.com\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/chang-future-case-goldfish.jpg 1000w, https:\/\/www.proactivanet.com\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/chang-future-case-goldfish-300x247.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\">Muitas vezes elas s\u00e3o <strong>confundidas e consideradas a mesma coisa, mas, <\/strong>longe de serem a mesma coisa<strong>, as altera\u00e7\u00f5es<\/strong> (RFCs) <strong>e as solicita\u00e7\u00f5es de altera\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa.<\/strong> Sem entrar em grandes tratados ou estudos \"ITILicos\" detalhados, tentaremos agora esclarecer um pouco o assunto...<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\">Embora eu n\u00e3o me considere nem trabalhe como consultor de processos ITIL, \u00e9 verdade que minha vida profissional gira em torno dessa estrutura de gerenciamento de servi\u00e7os de TI e, com a Proactivanet, tenho que orientar e aconselhar clientes e clientes em potencial sobre como abordar a implementa\u00e7\u00e3o de alguns processos usando nossa ferramenta. <strong>Um dos processos sobre o qual surgem mais d\u00favidas e sobre o qual recebo mais perguntas \u00e9 o gerenciamento de mudan\u00e7as<\/strong> e <strong>, ao me aprofundar<\/strong> no assunto, muitas vezes descubro que, na verdade, <strong>estamos falando de solicita\u00e7\u00f5es<\/strong>, n\u00e3o <strong>de<\/strong> mudan\u00e7as.<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\"><strong>O processo de gerenciamento de solicita\u00e7\u00f5es \u00e9 um processo executado<\/strong>, na maioria das vezes, pela Central de Servi\u00e7os, <strong>normalmente muito pr\u00f3ximo ao processo de gerenciamento de incidentes (embora sejam coisas totalmente diferentes<\/strong>), que recebe as novas solicita\u00e7\u00f5es feitas pelos usu\u00e1rios finais, de acordo com um cat\u00e1logo de servi\u00e7os que dever\u00edamos ter definido e publicado. As solicita\u00e7\u00f5es podem ser de v\u00e1rios tipos: solicita\u00e7\u00f5es de compra, solicita\u00e7\u00f5es de novos servi\u00e7os, solicita\u00e7\u00f5es de adapta\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios, consultas t\u00e9cnicas, resolu\u00e7\u00e3o de d\u00favidas, aconselhamento, etc. Em nenhum caso o servi\u00e7o \u00e9 comprometido (tudo deve estar funcionando bem).  <\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\">Um desses tipos de solicita\u00e7\u00e3o pode ser precisamente uma solicita\u00e7\u00e3o expl\u00edcita de mudan\u00e7a (por exemplo, em um relat\u00f3rio), mas em outras ocasi\u00f5es uma solicita\u00e7\u00e3o pode resultar em uma mudan\u00e7a sem que o usu\u00e1rio esteja realmente ciente dela. <strong>A solicita\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio \u00e9 o mecanismo pelo qual nos pedem coisas<\/strong>, de forma p\u00fablica, <strong>e que pode (ou n\u00e3o) acionar uma RFC no gerenciamento de mudan\u00e7as<\/strong>, que pode n\u00e3o ser mais vis\u00edvel para o usu\u00e1rio final, pois \u00e9 um processo interno de TI. Al\u00e9m disso, em muitas organiza\u00e7\u00f5es, as solicita\u00e7\u00f5es que levam a uma mudan\u00e7a sequer saem do Service Desk, passando para equipes externas de gerenciamento de projetos gerenciadas por PMOs (n\u00e3o estou dizendo que isso seja a coisa mais aconselh\u00e1vel a se fazer, mas essa \u00e9 a realidade em muitos casos...). <\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\"><strong>Uma regra geral para ajudar a determinar do que estamos falando poderia ser<\/strong> a seguinte:<\/p>\n<ul style=\"text-align:justify;\">\n<li>Se o que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 <strong>gerenciar o fluxo de solicita\u00e7\u00f5es de altera\u00e7\u00e3o de seus usu\u00e1rios<\/strong> (configurar um mecanismo para que eles solicitem coisas a voc\u00ea), <strong>estamos falando de gerenciamento de solicita\u00e7\u00f5es<\/strong>, n\u00e3o de gerenciamento de altera\u00e7\u00f5es (embora, derivado do primeiro, voc\u00ea possa precisar do segundo); muitas solicita\u00e7\u00f5es ser\u00e3o resolvidas sem a necessidade de fazer altera\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li>Se o que voc\u00ea precisa \u00e9<strong> gerenciar a mudan\u00e7a em si<\/strong> (n\u00e3o tanto a solicita\u00e7\u00e3o real e a comunica\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio, mas sim o \"projeto\"), seja ela proveniente de uma solicita\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio ou de qualquer outra fonte, <strong>estamos falando de gerenciamento de mudan\u00e7as<\/strong>; um volume significativo de mudan\u00e7as vir\u00e1 de muitas fontes diferentes, n\u00e3o de qualquer solicita\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align:justify;\">Como quase sempre na ITIL, tudo \u00e9 question\u00e1vel e \"depende\" de cada caso, mas espero que essa simples reflex\u00e3o ajude a tirar as d\u00favidas de algumas pessoas sem no\u00e7\u00e3o \ud83d\ude09<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\"><b>Jandro Castro.<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muitas vezes elas s\u00e3o confundidas e consideradas a mesma coisa, mas,...  <\/p>\n<div class=\"read-more mt-4 text-blue text-xs\"><\/div>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1763,1782,1783],"tags":[1775,1786,1785,1784],"class_list":["post-24641","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-gerenciamento-de-solicitacoes","category-gerenciamento-de-mudancas","category-central-de-servicos","tag-solicitacoes","tag-central-de-servicos","tag-rfcs-pt-br","tag-mudancas"],"acf":{"is_icon":[]},"post_mailing_queue_ids":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24641","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24641"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24641\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24641"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24641"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24641"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}