{"id":24636,"date":"2016-06-15T15:43:18","date_gmt":"2016-06-15T13:43:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.proactivanet.com\/blog\/nao-categorizado\/os-riscos-sao-erros-conhecidos\/"},"modified":"2016-06-15T15:43:18","modified_gmt":"2016-06-15T13:43:18","slug":"os-riscos-sao-erros-conhecidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/blog\/gerenciamento-de-problemas\/os-riscos-sao-erros-conhecidos\/","title":{"rendered":"Os riscos s\u00e3o erros conhecidos..."},"content":{"rendered":"

... ou pelo menos muitos deles s\u00e3o, especialmente aqueles mais intimamente ligados \u00e0 tecnologia e \u00e0 infraestrutura que sustentam os servi\u00e7os. Ent\u00e3o, veja como \u00e9 bom, temos dois em um, gerenciamento de riscos e gerenciamento de problemas (mais ou menos) pelo mesmo pre\u00e7o. <\/span><\/p>\n

<\/p>\n

N\u00e3o vou me aprofundar em um gerenciamento de riscos<\/strong> realmente maduro, como os usados nas certifica\u00e7\u00f5es ISO27000 ou os desenvolvidos para uma boa implementa\u00e7\u00e3o do ENS. Esse gerenciamento de riscos \u00e9 como deve ser, e n\u00e3o contribuirei muito para isso. <\/span><\/p>\n

Mas fora do escopo acima, quantas organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o fazem nada relacionado ao gerenciamento de riscos, nem os detectam, nem os analisam, nem tentam fazer nada para mitig\u00e1-los? Infelizmente, acho que s\u00e3o muitas, e um dos motivos pelos quais elas n\u00e3o fazem nada talvez seja o medo de introduzir uma nova estrutura espec\u00edfica de gerenciamento de riscos, mais um novo processo.... <\/p>\n

A boa not\u00edcia \u00e9 que, se voc\u00ea n\u00e3o tiver um processo espec\u00edfico para o gerenciamento de riscos, a primeira abordagem pode ser muito simples, baseada simplesmente no gerenciamento de problemas (e erros conhecidos). Ser\u00e1 um processo incipiente e imaturo, mas ser\u00e1 um bom primeiro passo para que voc\u00ea ganhe confian\u00e7a e o aperfei\u00e7oe no futuro. <\/p>\n

E quais s\u00e3o os riscos?<\/h2>\n

Sem entrar em detalhes t\u00e9cnicos, e com a permiss\u00e3o dos puristas, \u00e9 um perigo, algo \"n\u00e3o totalmente bom\" que pode acontecer e que pode nos causar dificuldades (lembre-se de que estou me concentrando nos riscos negativos, n\u00e3o nos positivos, que tamb\u00e9m existem). Esse \"algo ruim\" \u00e9 algo que voc\u00ea conhece, que voc\u00ea sabe que existe e que deve ser resolvido, mas que, enquanto isso, voc\u00ea tem de conviver com ele e ficar mais ou menos estressado. <\/span>menos preparados para agir se ele se tornar realidade. Com esse racioc\u00ednio, o risco ainda \u00e9 um erro conhecido sob o escopo do gerenciamento (proativo) de problemas, com uma solu\u00e7\u00e3o alternativa correspondente (de prefer\u00eancia documentada no banco de dados de conhecimento) para que voc\u00ea saiba o que fazer caso ele se concretize. Para identificar facilmente quais erros conhecidos realmente correspondem a riscos, basta brincar com a classifica\u00e7\u00e3o e criar uma s\u00e9rie de categorias e atributos espec\u00edficos para esses registros (com uma ferramenta de ITSM moderadamente configur\u00e1vel, isso n\u00e3o deve ser muito dif\u00edcil). <\/span><\/p>\n

E \u00e9 isso, nada mais, um racioc\u00ednio bastante simples para promover o Gerenciamento proativo de problemas <\/strong>como suporte ao processo de Gerenciamento de riscos (pelo menos em sua primeira vers\u00e3o, insisto, que deve continuar a evoluir...).<\/p>\n

\u00c9 verdade que estamos perdendo uma parte fundamental do gerenciamento de riscos, que s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es de mitiga\u00e7\u00e3o. Mas se os riscos s\u00e3o problemas, o que voc\u00ea acha que ser\u00e3o as a\u00e7\u00f5es de mitiga\u00e7\u00e3o...? \ud83d\ude09 Outro processo reutilizado (caso voc\u00ea n\u00e3o tenha notado, \u00e9 o processo de gerenciamento do soibmac -escrito em c\u00f3digo-) <\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

... ou pelo menos muitos deles s\u00e3o, especialmente aqueles mais intimamente... <\/p>\n

<\/div>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":24637,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1760],"tags":[1777,1776,1778,1730],"class_list":["post-24636","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gerenciamento-de-problemas","tag-itil-pt-br","tag-gerenciamento-de-problemas","tag-riscos","tag-itsm-pt-br"],"acf":{"is_icon":[]},"post_mailing_queue_ids":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24636","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24636"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24636\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24637"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24636"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24636"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24636"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}