{"id":24634,"date":"2014-10-08T09:00:56","date_gmt":"2014-10-08T07:00:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.proactivanet.com\/blog\/nao-categorizado\/catalogo-de-peticoes-1-de-2\/"},"modified":"2014-10-08T09:00:56","modified_gmt":"2014-10-08T07:00:56","slug":"catalogo-de-peticoes-1-de-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/blog\/nao-categorizado\/catalogo-de-peticoes-1-de-2\/","title":{"rendered":"Cat\u00e1logo de peti\u00e7\u00f5es (1 de 2)"},"content":{"rendered":"

O conceito de Cat\u00e1logo de Servi\u00e7os \u00e9 a base de um Sistema de Gerenciamento de Servi\u00e7os de TI inspirado na ISO 20000 ou na ITIL. No entanto, ele \u00e9 facilmente confundido com o Cat\u00e1logo de Solicita\u00e7\u00f5es. Neste artigo, explicaremos as diferen\u00e7as entre esses conceitos. <\/b><\/p>\n

O Cat\u00e1logo de Servi\u00e7os<\/strong> \u00e9 um conceito fundamental para fornecer servi\u00e7os de qualidade aos nossos clientes, conforme explicado aqui<\/a>.<\/p>\n

O Cat\u00e1logo de Servi\u00e7os \u00e9 como um card\u00e1pio de restaurante e representa nossa gama de servi\u00e7os<\/strong>. Ele responde \u00e0 pergunta: quais servi\u00e7os um cliente pode comprar? <\/p>\n

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Entretanto, os servi\u00e7os contratados por um cliente podem ser facilmente confundidos com as solicita\u00e7\u00f5es<\/strong> que aceitamos para prestar esses servi\u00e7os.<\/p>\n

De fato, na Proactivanet, \u00e9 comum usar o conceito de categoria para modelar os servi\u00e7os e relacionar o Cat\u00e1logo de Servi\u00e7os \u00e0 classifica\u00e7\u00e3o das solicita\u00e7\u00f5es<\/strong>. No entanto, devemos assumir que n\u00e3o existe uma rela\u00e7\u00e3o de um para um entre a categoria e o servi\u00e7o, pois o mesmo servi\u00e7o pode exigir v\u00e1rias categorias para classificar os registros. <\/p>\n

Vamos dar uma olhada nisso com um exemplo. Vamos supor que nosso departamento de TI ofere\u00e7a um servi\u00e7o aos outros funcion\u00e1rios da organiza\u00e7\u00e3o que consiste no fato de que eles podem solicitar temporariamente equipamentos de TI para suas atividades. Por exemplo, um laptop se o funcion\u00e1rio estiver viajando, uma sala de reuni\u00e3o com projetor e quadro branco digital se ele precisar organizar uma confer\u00eancia etc. <\/p>\n

Nesse caso, no Cat\u00e1logo de servi\u00e7os, h\u00e1 apenas um servi\u00e7o (o empr\u00e9stimo de material), mas, mesmo assim, para consumir esse servi\u00e7o, podemos oferecer diferentes solicita\u00e7\u00f5es, que compor\u00e3o o Cat\u00e1logo de solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Por exemplo, nesse cen\u00e1rio, o Cat\u00e1logo de Peti\u00e7\u00f5es poderia consistir em:<\/p>\n