{"id":24632,"date":"2014-03-11T11:47:22","date_gmt":"2014-03-11T10:47:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.proactivanet.com\/blog\/nao-categorizado\/por-onde-comeco-a-criar-meu-catalogo-de-servicos\/"},"modified":"2014-03-11T11:47:22","modified_gmt":"2014-03-11T10:47:22","slug":"por-onde-comeco-a-criar-meu-catalogo-de-servicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/blog\/catalogo-de-servicos\/por-onde-comeco-a-criar-meu-catalogo-de-servicos\/","title":{"rendered":"Por onde come\u00e7o a criar meu cat\u00e1logo de servi\u00e7os?"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.proactivanet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/servicios_blog_proactivanet.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-1323\" alt=\"servi\u00e7os_blog_Proactivanet\" src=\"https:\/\/www.proactivanet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/servicios_blog_proactivanet.jpg?w=500\" width=\"500\" height=\"420\" srcset=\"https:\/\/www.proactivanet.com\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/servicios_blog_proactivanet.jpg 600w, https:\/\/www.proactivanet.com\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/servicios_blog_proactivanet-300x252.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a>A pior coisa em muitos projetos \u00e9 come\u00e7ar, aqueles primeiros passos at\u00e9 entrarmos em um ritmo. Quando se trata de criar um cat\u00e1logo de servi\u00e7os, algo semelhante acontece: por onde come\u00e7ar? Aqui est\u00e3o algumas dicas simples...  <\/p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align:justify;\">Encarar uma folha de papel em branco costuma ser assustador, especialmente quando sabemos que a tarefa que temos pela frente ser\u00e1 longa e de grande import\u00e2ncia para a implementa\u00e7\u00e3o subsequente de outros processos de ITSM.<\/p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align:justify;\"><strong>Por onde come\u00e7amos a definir o cat\u00e1logo de servi\u00e7os?<\/strong>  O que estamos realmente oferecendo aos nossos usu\u00e1rios?<\/p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align:justify;\">Essas parecem ser respostas simples, mas podem n\u00e3o ser t\u00e3o simples assim. Para quebrar o gelo inicial, aqui est\u00e3o algumas dicas que podem nos ajudar a come\u00e7ar a identificar os servi\u00e7os: <\/p>\n<ul style=\"text-align:justify;\">\n<li>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Voc\u00ea tem uma lista de aplicativos corporativos?<\/strong>  Esse pode ser um bom ponto de partida, pois se voc\u00ea os tem, eles servem para alguma coisa, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Essa lista de aplicativos pode come\u00e7ar a nos dar pistas sobre alguns dos servi\u00e7os fornecidos (suportados por esses aplicativos). Mas tenha cuidado, um servi\u00e7o n\u00e3o \u00e9 um aplicativo e vice-versa, n\u00e3o cometa o erro de confundir os dois.  <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Converse com seus usu\u00e1rios e pergunte a eles como \u00e9 o dia a dia deles, o que fazem, como interagem com a TI<\/strong>, ... Eles nos dar\u00e3o uma vis\u00e3o \"n\u00e3o iniciada\" da finalidade da tecnologia que colocamos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o deles e nos ajudar\u00e3o a descobrir novos servi\u00e7os que oferecemos a eles. A vantagem dessas conversas \u00e9 que estaremos analisando a TI do ponto de vista do usu\u00e1rio, que \u00e9 exatamente a maneira pela qual devemos descrever nosso cat\u00e1logo de servi\u00e7os.  <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Com quais projetos voc\u00ea tem se ocupado nas \u00faltimas semanas, meses ou at\u00e9 anos?<\/strong>  \u00c9 bem poss\u00edvel que o objetivo desses projetos seja a implementa\u00e7\u00e3o de novos servi\u00e7os, ent\u00e3o \u00e9 isso que voc\u00ea tem!<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Voc\u00ea tem uma lista de incidentes e solicita\u00e7\u00f5es hist\u00f3ricas?<\/strong>  Todos esses registros devem estar relacionados aos servi\u00e7os oferecidos aos usu\u00e1rios, portanto, ao revisar essa lista, tamb\u00e9m podemos encontrar pistas sobre novos servi\u00e7os. Essa revis\u00e3o n\u00e3o \u00e9 \u00fatil apenas para procurar novos servi\u00e7os, mas tamb\u00e9m pode nos ajudar a validar o cat\u00e1logo depois de criado (tudo o que os usu\u00e1rios solicitam deve estar relacionado a um servi\u00e7o que definimos em nosso cat\u00e1logo, certo?) <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align:justify;\">A verdade \u00e9 que as dicas acima n\u00e3o s\u00e3o m\u00e1gicas, nem ser\u00e3o capazes de identificar 100% dos servi\u00e7os prestados pela TI, mas ajudar\u00e3o a \"dar o pontap\u00e9 inicial\" e, sem d\u00favida, quando come\u00e7armos a pesquisa, ser\u00e1 cada vez mais f\u00e1cil identificar os servi\u00e7os que est\u00e3o faltando para completar nosso novo cat\u00e1logo de servi\u00e7os.<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\"><strong>  Jandro Castro<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A pior coisa em muitos projetos \u00e9 come\u00e7ar, aqueles primeiros passos...  <\/p>\n<div class=\"read-more mt-4 text-blue text-xs\"><\/div>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1762,1769],"tags":[1774,1773,1772,1771,1770],"class_list":["post-24632","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-catalogo-de-servicos","category-portfolio-de-servicos","tag-spm-pt-br","tag-scm-pt-br","tag-servicos-de-portfolio","tag-servicos-de-catalogo","tag-portfolio-de-servicos"],"acf":{"is_icon":[]},"post_mailing_queue_ids":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24632","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24632"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24632\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24632"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24632"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24632"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}