{"id":24631,"date":"2012-10-31T10:30:59","date_gmt":"2012-10-31T09:30:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.proactivanet.com\/blog\/nao-categorizado\/voce-pode-oferecer-um-bom-servico-sem-gerenciar-o-catalogo\/"},"modified":"2012-10-31T10:30:59","modified_gmt":"2012-10-31T09:30:59","slug":"voce-pode-oferecer-um-bom-servico-sem-gerenciar-o-catalogo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.proactivanet.com\/pt-br\/blog\/gerenciamento-de-servicos-de-ti-pt-br\/voce-pode-oferecer-um-bom-servico-sem-gerenciar-o-catalogo\/","title":{"rendered":"Voc\u00ea pode oferecer um bom servi\u00e7o sem gerenciar o cat\u00e1logo?"},"content":{"rendered":"

\"Imagem\"<\/a><\/p>\n

Com os avan\u00e7os da ci\u00eancia, nossos processos de neg\u00f3cios est\u00e3o se tornando cada vez mais - ou at\u00e9 mesmo totalmente - dependentes da tecnologia, tornando os servi\u00e7os oferecidos pela TI cada vez mais numerosos, maiores e mais complexos, mas, acima de tudo, mais cr\u00edticos.<\/p>\n

Para oferecer um bom servi\u00e7o de TI aos nossos usu\u00e1rios e dar suporte aos processos que nossos neg\u00f3cios exigem, n\u00e3o \u00e9 mais suficiente focar apenas na Gerenciamento de incidentes<\/strong><\/span><\/a><\/span> ou no Gerenciamento de solicita\u00e7\u00f5es<\/strong><\/span><\/a><\/span>mas s\u00e3o necess\u00e1rios outros processos de suporte, como o gerenciamento de configura\u00e7\u00e3o (CMDB<\/strong><\/span><\/a><\/span>) e, acima de tudo, com um bom Cat\u00e1logo de servi\u00e7os<\/strong><\/span><\/a><\/span>.<\/p>\n

Ningu\u00e9m duvida da criticidade e da import\u00e2ncia da tecnologia em nossas organiza\u00e7\u00f5es atualmente. Poucos processos de neg\u00f3cios podem ser executados sem o suporte expl\u00edcito da tecnologia. gerenciamento de servi\u00e7os de TI<\/strong><\/span><\/a><\/span>. Como um dos objetivos de qualquer organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 crescer cada vez mais, esses processos comerciais tamb\u00e9m aumentar\u00e3o, tanto em n\u00famero quanto em tamanho. Isso resulta em um conjunto de servi\u00e7os de TI cada vez maior, cada vez mais complexo e cada vez mais cr\u00edtico para o funcionamento adequado do neg\u00f3cio. <\/p>\n

Obviamente, um aumento na criticidade de um servi\u00e7o de TI deve ser acompanhado, obrigatoriamente, por um aumento na qualidade com que ele \u00e9 fornecido. Para isso, n\u00e3o basta focar apenas na forma como gerenciamos incidentes ou solicita\u00e7\u00f5es; \u00e9 preciso dar um passo al\u00e9m, analisando sua capacidade, disponibilidade e continuidade. Tudo isso sem esquecer que um bom cat\u00e1logo de servi\u00e7os<\/strong><\/span><\/a><\/span> e um bom CMDB<\/strong><\/span><\/a><\/span>funcionar\u00e3o como \"ferramentas de suporte transversais\" que dar\u00e3o suporte a todos os itens acima. <\/p>\n

Se nossos servi\u00e7os est\u00e3o ficando cada vez maiores, \u00e9 l\u00f3gico pensar que nem tudo pode estar em nossas cabe\u00e7as, portanto, ser\u00e1 essencial ter um reposit\u00f3rio central onde tudo possa ser documentado. E, para isso, nada melhor do que um bom Cat\u00e1logo de servi\u00e7os<\/strong><\/span><\/a><\/span> e um CMDB<\/strong><\/span><\/a><\/span> ambos em sincronia, trabalhando juntos e de m\u00e3os dadas. <\/p>\n

O que cada servi\u00e7o oferece? Para quem? Quando? Como? Em quais n\u00edveis de servi\u00e7o? Parece dif\u00edcil para a TI manter tudo isso em nossas mentes, mas \u00e9 ainda mais dif\u00edcil para os usu\u00e1rios finais entenderem ou, pelo menos, terem um lugar para consultar. Esclarecer ao usu\u00e1rio o que oferecemos e como oferecemos nos ajudar\u00e1, sem d\u00favida, a fornecer um servi\u00e7o de maior qualidade ou, pelo menos, um custo menor de fornecimento. O usu\u00e1rio saber\u00e1 : <\/p>\n