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SERVICE DESK

Facilita la gestión de incidencias, peticiones, problemas, cambios, entregas y niveles de servicio en base a ITIL® e ISO 20000.

 
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INVENTARIO

Posibilita conocer al instante y de manera sencilla el inventario de sus equipos, sus licencias y configuración de una manera automática.

 
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CMDB

Da visibilidad de los costes de provisión de servicio y justifica los gastos en TI. Es el punto de conexión indispensable entre TI y negocio.

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  • Mejora del servicio, en la percepción y satisfacción de los clientes y usuarios por contar con un punto único de contacto.
  • Mejor calidad y capacidad de respuesta a las peticiones de los clientes y usuarios.
  • Dispone de Métricas e indicadores de gestión que permiten evaluar resultados y mejorar de forma continua.
  • Mejora la seguridad de la información, teniendo un control más estricto de los incidentes, problemas, cambios y actualizaciones en la infraestructura de TI.
  • Implanta procedimientos estandarizados.
  • Permite la automatización muchas de tareas de soporte lo que permite reasignar personal a otras actividades críticas del negocio.
  • Genera reportes periódicos de incidentes, problemas y cambios en la infraestructura de TI.
  • Permite brindar soluciones más rápidas a los usuarios, así como establecer prioridades.

Panamá es un país ubicado en el sureste de América Central. Su nombre oficial es República de Panamá y su capital es la ciudad de Panamá. Limita al Norte con el mar Caribe, al Sur con el océano Pacífico, al Este con Colombia y al Oeste con Costa Rica. Tiene una extensión de 75.517 km². Localizado en el istmo de Panamá istmo que une a América del Sur con América Central, su territorio montañoso solamente es interrumpido por el canal de Panamá. Su población es de 4 002 360. El 1 de enero de 2014 se crea la provincia de Panamá Oeste, así estando constituida por 10 provincias y por 5 comarcas indígenas. Antes del 31 de diciembre de 2013 estaba constituida por 9 provincias.

  • Presencia local
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  • Herramienta potente y sencilla
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