Twitter LinkedIn Vimeo RSS Facebook Youtube Google+

ProactivaNET Service Desk

Facilita la gestión de incidencias, peticiones, problemas, cambios, entregas y niveles de servicio en base a ITIL® e ISO 20000.

solicitar demo

ProactivaNET Service Desk

Gestión de Incidencias y Peticiones

Este módulo está certificado por PinkVERIFY 2011 y considerado como óptimo para alcanzar calidad y eficiencia en las operaciones de TI y ha sido aprobado por AXELOS Limited (propietario de ITIL®) y considerado excelente para cumplir las mejores prácticas ITIL®.

WORKFLOW

Workflow de la gestión de incidencias y peticiones

gestionincidencias1

Todos los departamentos de TI atienden fallos de hardware, software y otras peticiones de servicio. Para sistematizar toda esta información es imprescindible contar con una buena gestión de incidencias.

ProactivaNET Service Desk facilita la gestión de incidencias desde su registro inicial hasta su cierre, incorporando estándares internacionales de buenas prácticas como ITIL®.

El módulo de Gestión de Incidencias de ProactivaNET Service Desk, le ayudará a organizar un servicio de soporte con lo más altos estándares de profesionalidad, incorporando las últimas y mejores prácticas recomendadas por ITIL®/ ISO 20000 para la gestión del soporte y de los servicios de TI.

CARACTERISTICAS

Entre las funcionalidades y prácticas más destacadas del módulo Gestión de Incidencias se encuentran:

  • Una adecuada gestión de SLAs
  • Cuenta con una Knowledge Base, donde se reutilizan todos los datos e información obtenida en gestiones de incidencias ya ocurridas, la diferenciación de distintas líneas o niveles de técnicos de soporte o disponer de métricas y KPIs adecuadas y actualizadas.
  • Dispone de un dashboard con informes, métricas y KPIs adecuadas y siempre actualizadas
  • Permite el envío automático de emails durante el ciclo de vida de las incidencias
  • Permite la administración de los distintos perfiles de acceso
  • Configuración personalizada de los campos
  • Integración con los datos del inventario de red
  • Sincronización con los datos dados de alta en el Active Directory
  • Portal de Usuarios para reportar las incidencias de manera directa
  • Permite realizar gestión de peticiones.
  • Permite conocer la satisfacción de los usuarios a través del módulo de Gestión de Encuestas.
  • Integración con la CMDB
  • Integración con Gestión de Problemas y con Gestión de Cambios y Entregas

Además, la integración con ProactivaNET Inventario permite consultar al instante la incidencia con los detalles del elemento hardware o software involucrado en la misma, con el consiguiente ahorro de tiempo y esfuerzo.

BENEFICIOS

  • Mejora la productividad de los usuarios.
  • Asegura el cumplimiento de los niveles de servicio acordados en los SLAs.
  • Se obtiene un mayor control de los procesos y monitorización del servicio.
  • Se optimizan todos los recursos disponibles del centro de soporte.
  • Mejora la satisfacción general de los clientes y usuarios.

VÍDEO

ProactivaNET serviceDesk incidencias

Video gestion incidencias/peticiones

Módulos opcionales:

© 2000-2017 ProactivaNET es un producto de Espiral MS

ESPAÑA · Equipo I+D+i. Espacio Tecnológico Molinón

Tel. (0034) 985 099 215

comercial@proactivanet.com

Email: comercial@proactivanet.com - Tel. (0034) 985 099 215

Espacio Tecnológico Molinón
ESP Gijón 33203

Subscríbase a nuestra newsletter