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Proactivanet Service Desk

Facilita la gestión de incidencias, peticiones, problemas, cambios, entregas y niveles de servicio en base a ITIL® e ISO 20000.

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Proactivanet Service Desk

Gestión de la Capacidad y Disponibilidad

Este módulo está certificado por PinkVERIFY 2011 y considerado como óptimo para alcanzar calidad y eficiencia en las operaciones de TI y ha sido aprobado por AXELOS Limited (propietario de ITIL®) y considerado excelente para cumplir las mejores prácticas ITIL®.

WORKFLOW

Workflow de los Planes de Capacidad y Disponibilidad

gestion capacidad y disponibilidad

CARACTERÍSTICAS

Prestar servicios de calidad implica, entre otras muchas cosas, monitorizar y controlar cómo ofrecemos dichos servicios a la organización. Una parte fundamental será medir cuál es su nivel de disponibilidad, garantizar que se cumplen los niveles de servicio pactados en los SLAs, y velar porque se disponga de la capacidad e infraestructura TI adecuada.

Utilizando los datos recopilados por el módulo de monitorización, Proactivanet es capaz de calcular de manera precisa y en tiempo real la disponibilidad de los servicios que se prestan a la organización, así como analizar la capacidad de la infraestructura, y hacer previsiones futuras en base a la tendencia pasada. Lo importante es medir los servicios, no tanto la infraestructura, y es aquí en donde Proactivanet y su CMDB ofrecen un valor diferencial, minimizando los falsos positivos y convirtiendo al servicio en el centro en torno al cual todo gira.

La Gestión de la Disponibilidad se ocupa de optimizar y monitorizar los servicios TIC para que funcionen ininterrumpidamente de manera correcta a un coste razonable, y la Gestión de la Capacidad asegura que todos los servicios estén respaldados por recursos correctamente dimensionados.

Proactivanet integra la Gestión de la Capacidad y Disponibilidad con el resto de procesos ITSM, consiguiendo automatizar la creación y cierre de incidencias ante indisponibilidades en servicios o CIs críticos, monitorizando el grado de cumplimiento de los SLAs pactados con el cliente, o incluso permitiendo visualizar en tiempo real el estado de los servicios dentro de la propia CMDB.

BENEFICIOS

  • Integra todas las piezas de gestión del servicio: Catálogo de Servicios, CMDB, Gestión de Incidencias y sus Niveles de Servicio,…
  • Ayuda a eliminar falsos positivos, con un Dashboard que muestra en tiempo real la disponibilidad y niveles de capacidad de los servicios.
  • Permite definir y gestionar los planes de capacidad y de disponibilidad de la organización, analizando la situación actual y proyectando las previsiones futuras.
  • Ayuda a cumplir los niveles de disponibilidad acordados.
  • Permite dimensionar la capacidad necesaria en el momento oportuno evitando que se resienta la calidad ofrecida.
  • Se centra en la monitorización son los servicios TI que prestamos al negocio, y no tanto cada componente individual de la infraestructura.
  • Y derivado de todo lo anterior… ¡el cliente percibe una mayor calidad en el servicio ofrecido!

VIDEO

gestion capacidad disponibilidad

Video gestión capacidad y disponibilidad

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Tel. (0034) 985 099 215

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