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Proactivanet Service Desk

Facilita la gestión de incidencias, peticiones, problemas, cambios, entregas y niveles de servicio en base a ITIL® e ISO 20000.

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Proactivanet Service Desk

Gestión de Cambios y entregas

Este módulo está certificado por PinkVERIFY 2011 y considerado como óptimo para alcanzar calidad y eficiencia en las operaciones de TI y ha sido aprobado por AXELOS Limited (propietario de ITIL®) y considerado excelente para cumplir las mejores prácticas ITIL®.

WORKFLOW

workflow de la gestión de cambios y entregas

workflow gestion cambios Proactivanet

CARACTERÍSTICAS

Cualquier departamento de TI debe realizar cambios en su infraestructura y servicios para no estancarse y evitar tener tecnologías desactualizadas. Son muchas las razones que aconsejan la realización de estos cambios como, por ejemplo, poder solucionar problemas y errores conocidos, adelantarse a problemas futuros o desarrollar nuevos servicios o mejorar los existentes.

El objetivo de la Gestión de Cambios es la evaluación y planificación del proceso de cambio. Es la encargada de supervisar y coordinar todo el proceso de cambio, evaluando los resultados y cerrándolo cuando éste se haya realizado con éxito.

La Gestión de Entregas es la responsable de ejecutar el cambio, encargándose de su implementación y despliegue.

Objetivos y Funciones de la Gestión de Cambios y la Gestión de Entregas

Entre los principales objetivos se encuentran:

  • Minimizar riesgos en la implantación de cambios, tanto tecnológicos, como temporales o económicos.
  • Necesidad de dar solución eficiente a problemas y errores conocidos.
  • Implementar nuevos servicios, modificar los existentes o retirarlos.
  • Optimizar y mejorar la calidad de los servicios ya existentes, de acuerdo a las restricciones impuestas por SLM (Gestión de Niveles de Servicio).
  • Controlar la implantación de cambios, gestionando fechas estimadas y el rendimiento obtenido.
  • Ayuda a alinear TI con el negocio, asegurando que todos los cambios se realizan con una adecuada justificación.

La planificación es fundamental para una buena gestión del cambio. Durante el proceso del cambio es esencial monitorizar las distintas variables en juego.Y en este aspecto tiene un papel muy importante el Gestor de Cambios, que es el responsable del proceso de cambio. Además, presidirá el Comité Asesor de Cambio llamado CAB ( o CAB(EC) en caso de un Comité de Emergencia), órgano interno formado por representantes de las principales áreas de gestión de servicios de TI o, incluso, de personal no técnico si los cambios afectan a su respectivos departamentos.

Características específicas de Proactivanet Gestión de Cambios y Entregas

La Gestión de Cambios y Entregas de Proactivanet dispone de un flujo específico y especialmente diseñado para adaptarse a los procesos integrados con las mejores prácticas ITIL® / ISO 20000.

Entre las principales características se encuentran:

  • Opción de configurar múltiples CABs/ECABs, así como equipos de trabajo específicos para las necesidades concretas de cada RFC.
  • Monitoriza automáticamente el estado de cada RFC, así como los hitos intermedios asignados a cada técnico.
  • Configuración de envío de emails, con pestaña específica para los correos relativos a las RFCs.
  • Calendario de cambios planificados (SC/SFC), tal y como obliga la norma ISO 20000 y recomienda ITIL® v3.
  • Comunicación e intercambio de información con Proactivanet® Inventario y CMDB para la investigación y trazabilidad de las RFCs (además de las incidencias y problemas).
  • Trabaja en estrecha relación con el módulo existente de Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas y Gestión del Conocimiento (Knowledge Base-SKMS).
  • Integración total con Proactivanet Service Desk en una única interface web central.

BENEFICIOS

¿Por qué implantar Proactivanet Gestión de Cambios y Entregas?

Entre los principales beneficios de implantar la Gestión de Cambios y Gestión de Entregas de Proactivanet están:

  • Se reduce el número de incidentes y problemas potencialmente asociados a los procesos de cambio y puesta en servicio (entrega).
  • El proceso de cambio se realiza sin deterioro del servicio minimizando su impacto en la estructura de TI y sobre los usuarios.
  • Los cambios son mejor aceptados y se evitan "tendencias inmovilistas".
  • Aumento de la calidad de los servicios contratados.
  • Aumento de la productividad, tanto de los usuarios como del propio departamento de TI.
  • Se evalúan los verdaderos costes, impactos y riesgos asociados al cambio.
  • Todos los cambios quedan perfectamente documentados, con planes específicos para su "entrega" (roll-out) y "retirada" (back-out).
  • Tras la implantación, se realizan revisiones (PIR) para garantizar la calidad y adecuación del cambio a las necesidades reales.

Tras la implementación, la Gestión de Entregas debe de ser puntualmente informada por el Centro de Servicios de los posibles comentarios respecto a los cambios.

Esta información será analizada para que se tomen las medidas oportunas que minimicen posibles impactos negativos de futuros cambios.

VÍDEO

Proactivanet serviceDesk cambios

Video gestion cambios y entregas

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