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Proactivanet Service Desk

Facilita la gestión de incidencias, peticiones, problemas, cambios, entregas y niveles de servicio en base a ITIL® e ISO 20000.

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Proactivanet Service Desk

Catálogo y Cartera de Servicios

Este módulo está certificado por PinkVERIFY 2011 y considerado como óptimo para alcanzar calidad y eficiencia en las operaciones de TI y ha sido aprobado por AXELOS Limited (propietario de ITIL®) y considerado excelente para cumplir las mejores prácticas ITIL®.

WORKFLOW

workflow del catálogo y la cartera de servicios

workflow cat servicios Proactivanet

CARACTERÍSTICAS

Con los años, las infraestructuras TI de las organizaciones han crecido y se han desarrollado en gran medida, con lo que es posible que no exista una imagen clara de todos los servicios que se están suministrando a la organización, cuál son los clientes y usuarios reales de cada servicio, y cuál es su nivel de criticidad para el negocio.

El catálogo de Servicios de Proactivanet proporciona una referencia estratégica clave dentro de la organización para conocer qué servicios prestamos, a quién los estamos prestando, por qué y con qué niveles de calidad. Es por tanto la fuente central de información sobre los servicios de TI entregados por la organización, imprescindible si se pretenden alcanzar altos niveles de calidad, y básica para la función de Service Desk.

El Catálogo de Servicios garantiza que todas las áreas del negocio puedan ver una imagen consistente y precisa de los servicios de TI, sus detalles y estado. Además, en conjunto con la cartera de servicios, permite recoge todos los servicios TI independientemente del momento en que se encuentre de su ciclo de vida (en prestación como parte del catálogo propiamente dicho, o en evaluación, desarrollo, retirado,… dentro de la cartera). Esto aporta una clara visión de conjunto y de futuro respecto a los objetivos de nuestra organización.

Por todo esto, el Catálogo de Servicios es uno de los puntos de referencia más importantes para cualquier organización de entrega de servicios de TI, formando parte de la Cartera de Servicios.

BENEFICIOS

Algunos de los beneficios de implantar el Catálogo de Servicios de Proactivanet son:

  • Ayuda a construir una comunicación interna efectiva y a ilustrar las responsabilidades de cada persona.
  • Permite ver los “gaps” en el Catálogo de Servicios e identificar requerimientos de servicios adicionales.
  • TI enfoca sus servicios sobre los requerimientos reales de sus clientes, no sobre supuestos ni conjeturas.
  • Permite identificar servicios adicionales que pueden ser de interés para ellos, y que podrían ser compatibles con las líneas estratégicas corporativas.
  • El desarrollo de los servicios es mucho más eficiente, al estar totalmente focalizado a la generación de valor real al negocio.
  • Previene la duplicidad de servicios o componentes, mejorando la productividad y reduciendo costes.
  • Ayuda a identificar riesgos de operación y de negocios en un ambiente cada vez más regulado.
  • Proporciona información actualizada y centralizada a las áreas operativas que se encargan de la prestación del servicio (áreas de Service Desk y Operaciones, entre otras)

VÍDEO

Proactivanet serviceDesk catalogo servicios

Video catálogo de Servicios

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